O que aconteceu
NÃO COMPREM DESSA MARCA.
PISO DE PÉSSIMA QUALIDADE, ESTA ESFARELANDO O VERNIZ E A MARCA SE RECUSA A RESOLVER.
Comprei o piso SPLENDOR NERO da Marca HELENA, para instalação em meu banheiro, pós instalador depois de alguns meses começou a descascar o verniz e abrimos reclamação. Foi um técnico em nossa casa, constatou que visivelmente o mesmo estava com defeito, estava saindo o verniz somente passando a unha, não precisava de esforço. Assim, abrimos a reclamação e a empresa depois de 2 semanas retornou dizendo que nossa reclamação é IMPROCEDENTE e que o problema foi causado por gordura corporal, sendo que o piso estava LIMPO. Sabe o que é mais curioso?
O laudo é analisado e gerado por um próprio funcionário da empresa, ou seja, quem ele vai favorecer?
Quando solicitamos as imagens que foram tiradas dos pisos a empresa, os mesmos se recusam fornecer, porque sera?
Outro ponto é que usamos a marca DELTA, ELISABETH, PORTINARI e PORTO BELO, e somente o da HELENA apresentou problema, foram respeitadas todas as recomendações sugeridas de instalação, mesma instalação, mão de obra e limpeza e o problema é o consumidor? não é marca?
Eles não resolvem o problema e botam a culpa no cliente!
NÃO RECOMENDO A MARCA! PESSIMA EMPRESA!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Helena Porcelanato respondeu
05/03/2026 às 09:48
Prezado Sr., bom dia!
Conforme relatório técnico de n *****/*****, que lhe foi entregue, reiteramos que a sua reclamação foi recebida, devidamente analisada por uma equipe especializada em revestimentos cerâmicos, e concluída como tecnicamente improcedente.
Atenciosamente,
Helena Porcelanato
Consumidor respondeu
05/03/2026 às 11:03
Reiterando a sua devolutiva.
Vocês analisaram a a amostra fornecida por vocês próprios, por alguém que é funcionário da marca para dar a devolutiva de improcedente, ou seja, relatório totalmente parcial e sem validade.
O próprio TECNICO da Marca que foi ao local para averiguar, viu e falou que de fato o verniz do piso estava saindo só de passar a mão ou a unha, sem esforço, ele mesmo passou a unha e saiu, piso já esta áspero e o melhor é vocês afirmarem que a gordura corporal que tira o verniz e não a falta de acabamento do piso, sendo que temos 3 banheiros, marcas diferentes e só o da HELENA apresentou esse problema. Ou seja, o defeito existe, e a HELENA não se responsabiliza.
Problema visível nas fotos, só não vê quem é cego, ou quem é pago pra dar NÃO PROCEDENTE.
O PORCELANATO DE VOCÊS DEVERIA SER PROIBIDO A COMERCIALIZAÇÃO.
Uma marca NOVA e já com esse tipo de pós venda, certamente não vão perdurar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Sra Juliana prestou o atendimento de forma clara e objetiva, focou na resolução do problema e buscou algo bom para as partes.