O que aconteceu
Hà 2 anos construí minha casa e na área externa coloquei o porcelanato da marca Helena, todo o restante da casa foram porcelanatos da portobello.
Foi a maior besteira que fiz, São 150 metros de piso péssimos, qualidade muito ruim, quebram facilmente, mancham, antiderrapante bem ruim,
Chamei a empresa que fez um laudo técnico nos culpando da [Editado pelo Reclame Aqui] que estava o piso e sumiram.
Não me deram nenhuma acessória, nada.
Há 3 semanas estou trocando por Portobello, que São totalmente diferentes, dão assistência. Te auxiliam com todas as dúvidas.
Pensem bem em colocar está marca, Helena, é muito ruim.
Todos que entravam em casa diziam, mas quantos anos tem esse piso??? Está muito estragado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Helena Porcelanato respondeu
26/09/2025 às 14:06
Boa tarde, Sra.,Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a reclamação registrada em seu nome, protocolada junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Novaporcelanato, já foi devidamente analisada pelo departamento técnico e concluída como improcedente, conforme os fundamentos apresentados no Laudo Técnico n *******/*******, previamente encaminhado. (Protocolo:*******1).
Caso haja quaisquer outras dúvidas ou questionamentos relacionados aos nossos produtos ou procedimentos, a fim de melhor atendê-la, solicitamos que entre em contato diretamente conosco por meio dos seguintes canais:
Telefone:*******
E-mail: *******
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica
Helena Porcelanato
Consumidor respondeu
26/09/2025 às 14:46
A resposta da reclamação foi exatamente semelhante a qualidade do serviço da empresa, péssima. O piso é realmente de pessima qualidade, o laudo é tendencioso, já resolvi trocando por um piso de qualidade.