Cliente não consegue aceitar convite e acessar ingressos NBA comprados na HellloTickets

Fiz a compra de 2 ingressos nba. Recebi um e-mail dizendo que meus ingressos estavam prontos e que iria receber outro e-mail com as informações para aceitar o convite e acessar os ingressos. Não há no e-mail nenhum local para aceite do convite e não consigo criar a conta, conforme informado. Já tentei de vários celulares e computadores e a mensagem é sempre que existe problema com a Internet. Na minha conta na helllotickets consta que os ingressos foram enviados por e-mail. Mas até o momento não consegui receber os ingressos. Preciso de uma resposta efetiva, com urgência