O que aconteceu
Barrado no estádio: Ingresso inválido/em nome de terceiros e prejuízo na viagem
Comprei um ingresso pelo site Hellotickets para assistir à partida Barcelona x Real Bétis, que aconteceu no dia 17 de maio de 2026. O valor pago pelo ingresso foi de 209,50 euros (além das taxas).
Antes do evento, a empresa enviou e-mails garantindo expressamente que o ingresso poderia vir em nome de outra pessoa e que isso não causaria nenhum tipo de problema no acesso ao estádio. Confiei na informação oficial da plataforma, inclusive alterando o roteiro da minha viagem exclusivamente para conseguir assistir a esse jogo.
No entanto, ao chegar ao estádio na data do evento, fui barrado na entrada. A informação de que o nome de terceiros não teria problema estava errada, e fui impedido de assistir à partida pela qual paguei caro.
Além do enorme prejuízo financeiro com o ingresso e as taxas, sofri um prejuízo logístico e emocional irreparável, já que mudei meus planos de viagem para isso e fui submetido a esse constrangimento na porta do evento.
Exijo o estorno imediato e integral do valor pago (ingresso + taxas), bem como um posicionamento da empresa sobre o erro grave em suas orientações por e-mail.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hellotickets respondeu
05/08/2026 às 00:13
Óla Claudio,
Agradecemos o seu contato. Conforme já informado pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e após reavaliarmos o seu caso, confirmamos que as instruções para acessar a partida foram enviadas com sucesso no dia 15 de maio para o endereço de e-mail fornecido durante a compra. Nossa equipe anexou este e-mail para sua análise.
Este e-mail detalha os passos necessários para concluir o processo de acesso ao ingresso.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. No entanto, como as instruções foram enviadas corretamente, infelizmente não podemos processar sua solicitação de reembolso.
Por favor, entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
05/08/2026 às 17:32
Empresa enviou um email dizendo que poderia entrar constando nome de outra pessoa, esse email que diz ter enviado com uma nova orientação NUNCA chegou, tenho o email com as orientações, fiz tudo certinho, agora querem me deixar com mais de R$ 2.000,00 de prejuízo.