Helt Capacetes: Falta de peças de reposição para capacetes em uso viola o Código de Defesa do Consumidor
Não respondida
Salvador - BA
11/06/2026 às 20:12
ID: 251173485
Helt Capacetes vende o produto, mas desampara o consumidor sem peças básicas de reposição (Desrespeito ao Art. 32 do CDC)
Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda da Helt Capacetes. Possuo dois capacetes da marca (modelo Helt City Aberto) que hoje encontram-se completamente inutilizados devido à total ausência de forração interna para reposição (tamanho 58) no mercado nacional.
Trata-se de um item de higiene, desgaste natural e segurança. Para minha surpresa, ao acionar o SAC da empresa, recebi uma resposta genérica e evasiva, alegando que o item está indisponível por ter "baixa rotatividade" e que o desgaste natural "não caracteriza vício de fabricação".
A empresa erra feio no alvo e demonstra desconhecimento ou má-fé em relação à legislação consumerista. Minha reclamação não é sobre vício de fabricação, mas sim sobre a OBRIGATORIEDADE de fornecimento de peças de reposição.
O Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é categórico: os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. E, mesmo após o término, por prazo razoável.
O modelo Helt City continua sendo vendido massivamente em todo o território nacional. Como é possível uma empresa inundar o mercado com um produto e simplesmente não fornecer a forração interna para quem precisa de manutenção? A falta desse componente básico obriga o consumidor a descartar um capacete cuja estrutura está perfeita, gerando um prejuízo financeiro e um absurdo desperdício ambiental.
A justificativa de "baixa rotatividade" não exime a fabricante de sua obrigação legal. Se o capacete está em linha, a peça de reposição TEM que existir.
Exijo uma solução imediata para o meu caso. Não aceito respostas prontas. Como a empresa vai resolver o problema de dois capacetes da marca inutilizados por culpa exclusiva da sua [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos? Quero a disponibilização das duas forrações tamanho 58 para compra direta ou suporte equivalente.