Atraso na entrega e recusa de suporte para devolução

Olá! Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a experiência com o pedido não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que não haja informações equivocadas a respeito da HEMA.

A HEMA trabalha com **curadoria e seleção de produtos e fornecedores, inclusive com atuação e referências internacionais**, buscando disponibilizar modelos que atendam aos nossos critérios de design, acabamento e qualidade. A origem internacional de determinados produtos ou componentes não significa, por si só, que se trate de um produto de baixa qualidade ou que exista qualquer irregularidade na comercialização.

Também não concordamos com a afirmação genérica de que os produtos seriam de baixa qualidade. Nossos óculos passam por critérios de seleção antes de serem disponibilizados aos clientes, e eventuais situações individuais relacionadas a um produto devem ser analisadas especificamente, e não presumidas de forma generalizada.

Quanto à sua solicitação de devolução, queremos deixar claro que **a HEMA está à disposição para solucionar a situação**.

Pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para suporte@hemaoficial, informando o número do pedido *****, a data em que o produto foi recebido e a solicitação de devolução. Nossa equipe irá verificar o histórico do atendimento e, **caso a solicitação tenha sido realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido, o processo de devolução será conduzido normalmente, conforme nossa política aplicável**.

Caso tenha ocorrido alguma falha de comunicação ou o e-mail anterior não tenha sido localizado por nossa equipe, pedimos que faça um novo contato pelo canal indicado para que possamos verificar o ocorrido e dar andamento ao atendimento.

Reforçamos que nosso interesse é resolver a situação de maneira **transparente, respeitosa e adequada**, e não deixar nenhum cliente sem suporte.

Assim que recebermos o contato pelo e-mail de suporte com os dados do pedido, nossa equipe poderá analisar o caso individualmente e orientar sobre os próximos passos.

Ja havia feito o pedido de devolução dia 01/08, no mesmo dia do recebimento, pelo email *****. Mesmo tendo me respondido aqui, reenviei novamente o pedido de devolução e NADA - ABSOLUTAMENTE NENHUMA RESPOSTA !!! Cade a transparecia e a segurança, ofertados no site? EXIJO UMA RESPOSTA E O CÓDIGO PARA DEVOLUÇÃO...