Demora na resposta para solicitação de troca de óculos dentro do prazo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 10:57
ID: 256458263
Realizei uma compra de óculos na loja e recebi o pedido no dia 03/08. No mesmo dia do recebimento, solicitei a troca de um dos óculos, portanto dentro do prazo de 7 dias informado pela própria empresa para solicitação de troca.
Ao fazer a solicitação, fui informada de que receberia um retorno em até 2 dias úteis. No entanto, esse prazo passou e até agora não recebi qualquer orientação para prosseguir com a troca.
Desde então, já enviei dois e-mails cobrando um posicionamento, também sem qualquer resposta.
O que mais me preocupa é que a empresa informa que a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. Esse prazo já transcorreu, porém a minha solicitação foi realizada no próprio dia em que recebi os produtos. Ou seja, cumpri integralmente o prazo estabelecido e o processo só não teve continuidade por falta de retorno da própria empresa.
Não considero aceitável que eu seja prejudicada pela demora no atendimento, especialmente porque entrei em contato imediatamente e tenho como comprovar a data da solicitação e as tentativas posteriores de contato.
Solicito que a empresa reconheça a solicitação de troca realizada em 03/08 e envie, o quanto antes, as orientações e/ou código de postagem necessários para que eu possa devolver o óculos e concluir a troca, sem qualquer custo ou prejuízo decorrente da demora no atendimento.
Aguardo uma solução.