Recusa de cancelamento e estorno por direito de arrependimento
Não resolvido
Santo André - SP
05/08/2026 às 14:57
ID: 255698301
Fiz uma compra dia 02/08 *****
Dois dias depois 04/08 entrei em contato pelo WhatsApp solicitando cancelamento e estorno do valor. A loja se recusou a cancelar o pedido alegando que já está em trânsito, o que não é verdade, pois o status no próprio site mostra que ainda está sendo preparado para envio, não está em trânsito.
Solicito meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Meu pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal e solicito que ele seja registrado nesta data.
Se por questões logísticas a empresa não conseguir interromper o envio, isso não altera meu direito à desistência.
Da última vez que realizei a compra, vocês ultrapassaram e muito o prazo previsto da entrega em mais de 30 dias. Preciso do valor e não quero esperar esse prazo novamente
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:18
Olá!
Verificamos que o seu pedido #***** já foi despachado e encontra-se em trânsito pela transportadora, sob o código de rastreamento *****.
O acompanhamento pode ser realizado a qualquer momento através do nosso rastreador:
https://hemaoficial.com/pages/rastrear-meu-pedido
Compreendemos sua solicitação de desistência. Entretanto, após o despacho da mercadoria não é mais possível interromper o processo logístico, pois a encomenda já está sob responsabilidade da transportadora.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Assim que o pedido for entregue, nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução e, após o retorno e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:35
Péssimo atendimento e suporte. Só dão atenção na hora de comprar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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