Recebi pepinos em conserva moles e a troca veio igual

Produto adquirido - pepinos em conserva Hemmer Burger Pepino Agridoce 800g - absoluta e completamente fora de condições normais de um mínimo de crocância para o consumidor. No meu caso e de minha família consumimos pepinos em conserva, inclusive da Hemmer, desde a década de 1960. Minha família inclusive possuía uma loja de produtos alimentícios nacional e importados, assim como fazíamos pepinos em conserva em casa. Portanto qualquer tentativa de justificação de que um produto está dentro da normalidade é considerado por mim uma brincadeira de muito mau gosto. Vamos aos fatos: adquiri o produto inicialmente mencionado no Supermercado Guanabara, Adolfo Bergamini 113, Engenho de Dentro, RJ, data 01/09/2026 16:22:09 conforme nota fiscal da mesma. Abrimos o produto para uso em nossa salada e notamos uma consistência absolutamente incoerente com o que sempre encontramos: "fresco, crocante". Encontramos pepinos em conserva moles, totalmente moles, estando alguns desmanchando quando pegamos com os dedos. Sem nenhuma chance de ser consumido nestas condições. Mantivemos na geladeira imaginando que seria uma questão de refrigeração. Dois dias depois, mesmo em refrigeração, o produto estava inconsistente. Comunicamos via SAC: de: Wolf Girsas < ***** > a:

"*****" < ***** > data: 6 de set. de 2026, 14:20

assunto: Produto INCONSISTENTE. Anexamos imagens do produto e nota fiscal. Pedimos troca do mesmo. Em 9 de set. de 2026, 18:47 assunto: Fwd: Produto INCONSISTENTE tive de pedir que respondessem. Em 10 de setembro recebemos -- > de: ***** < ***** > por *****, a: "*****" < ***** > data: 10 de set. de 2026, 11:03 assunto: SAC Hemmer - Informações para registro de atendimento [ thread::UPre9F4ocTWS-gWq68UnbCQ:: ] enviado por: *****, que agradecia muito o contato e outros pró forma comerciais onde enviaram um verdadeiro questionário conforme texto a seguir extraído diretamente do respectivo e-mail - "Para que possamos continuar com seu atendimento, precisamos de mais algumas informações:

Nome completo: Data de nascimento: CPF: E-mail: Endereço completo, Rua, N:, Complemento:, Bairro:, Cidade:, Estado:, CEP:, Telefones para contato (com DDD):, Residencial: ( ), Comercial: ( ), Celular: ( ), Sobre o produto, precisamos saber: Ainda possui o produto reclamado (embalagem e amostra)?, Em que dia a embalagem foi aberta pela primeira vez e quando que foi notada essa alteração (antes ou depois do primeiro uso)?, Como o produto estava sendo armazenado? (em temperatura ambiente ou em refrigeração), Chegou a consumir/experimentar o produto em algum momento?, O produto apresentou mais alguma alteração? (Mau cheiro, etc.), Notou alguma alteração na embalagem? O lacre aparentava estar violado/danificado?, Em qual supermercado o produto foi comprado? (informar o nome do bairro), Quantas unidades deste produto foram adquiridas e quantas apresentaram essa alteração?, Qual é a data de validade e o lote completo da embalagem? Por favor, enviar na resposta deste e-mail fotos do produto que apresentou alteração mostrando a embalagem (parte da frente e verso com lote/data de validade visíveis) e também a alteração que foi notada na textura (pode colocar um pouco em um prato/colher) para que possamos verificar o que aconteceu. Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição." Respostas enviadas em 11 de set. de 2026, 14:56. Na data de 11 de set. de 2026, 16:20 solicitaram mais informações. Na data de 13 de set. de 2026, 15:20 foram enviadas e respondidas todas as questões. Em 15 de setembro 2026 -- > de: ***** < ***** > por *****, a: "*****" < ***** > data: 15 de set. de 2026, 13:53 assunto: SAC Hemmer - Reposição do produto correios. [ thread::UPre9F4ocTWS-gWq68UnbCQ:: ] enviado por: ***** recebemos instruções para descarte do produto em nosso poder e aviso que receberíamos um outro idêntico. O que era o que pretendíamos desde o início. Em 25 setembro 2026 -- > de: Wolf Girsas < ***** > a:

"*****" < ***** > data: 25 de set. de 2026, 21:08

assunto: Re: SAC Hemmer - Reposição do produto correios. [ thread::UPre9F4ocTWS-gWq68UnbCQ:: ] comunicamos que infelizmente o produto recebido como troca estava exatamente com as mesmas características do produto primeiro que gerou nossa solicitação de troca. Em 03 de outubro 2026 -- > de: Wolf Girsas < ***** > a: "*****" < ***** > data: 25 de set. de 2026, 21:08 assunto: Re: SAC Hemmer - Reposição do produto correios. [ thread::UPre9F4ocTWS-gWq68UnbCQ:: ] fiz apenas uma pergunta no corpo do e-mail: "1 semana sem resposta?". Até agora, 08/10/2026 17:00h ninguém falou mais nada. O produto está inconsistente para consumo, como já demonstrado ao fabricante e que concordou com toda nossa posição, tanto com relação ao produto como com relação à troca. No entanto estou com o produto com a embalagem que a trouxe até meu endereço e a empresa simplesmente se calou. Mais de meio século consumindo pepinos em conserva e esse fabricante se cala diante de um produto no mínimo bastante sofrível. Não era assim! Digo com todas as letras. Consumimos, consumíamos, recomendávamos, comprávamos para os filhos e netos mas se tornou bastante diferente para pior do que sempre se comercializou. Inclusive os pepinos grandes em conserva que sempre existiram normalmente! Sumiram.. né? Triste ver como chegaram neste patamar de descaso tanto com o produto como com o cliente. Eu sou o 100% dessa história. Se quiserem mencionar a história da Hemmer não percam tempo. Eu conheço desde meus avós. Tragam um produto descente em crocância como sempre encontramos anteriormente. Todas as imagens e anexos já estão em poder da Hemmer via comunicações de e-mail através da plataforma gmail.