O que aconteceu
Renovação automática sem autorização, sem opção de cancelamento e sem estorno!
Em setembro de 2025, contratei o BrandClub em 12x de R$ 13,49. Agora, um ano depois, fui surpreendida com uma nova cobrança referente à renovação da assinatura, que eu NÃO solicitei, NÃO autorizei e NÃO tinha interesse em realizar.
Assim que recebi a cobrança no meu cartão, procurei imediatamente a empresa para solicitar o cancelamento. Fiz essa solicitação dentro dos 7 dias após a cobrança da renovação, justamente assim que tomei conhecimento dela.
Mesmo assim, não obtive atendimento adequado. A justificativa recebida foi de que a renovação funciona como os serviços de streaming e que eu deveria ter solicitado o cancelamento anteriormente.
O problema é que eu não fui avisada sobre a renovação e, quando procurei cancelar, não encontrei sequer uma opção de cancelamento na plataforma Guru, utilizada para realizar os pagamentos.
Ainda assim, a empresa se recusa a realizar o estorno e utiliza o art. 49 do CDC para justificar a negativa, alegando que o prazo de 7 dias da contratação original já passou. Mas minha contestação é referente à renovação ocorrida um ano depois da contratação original. E, tão logo tomei conhecimento dessa nova cobrança, solicitei o cancelamento dentro dos 7 dias.
Já conversei com minha advogada sobre o caso e estou reunindo toda a documentação, incluindo a cobrança, minhas tentativas de cancelamento e as respostas recebidas.
Solicito o estorno integral da cobrança da renovação, o cancelamento da assinatura e a confirmação de que não haverá novas cobranças.
Deixo registrado que, diante dessa experiência, não recomendo a contratação do programa, especialmente pela forma como a renovação foi realizada e pela dificuldade encontrada para cancelar e obter o estorno de uma cobrança que não solicitei.