Respondida

Comprei 10 itens na Hering e não recebi embalagem para presente

Hering Kids - Loja Online

cidade: Cataguases

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 16/10/2026 pelo aplicativo da Hering, foi uma compra de 10 itens, que contou com uso de cupom de desconto. Embora no site aparecesse a opção de colocar embalagem para presente (não no meu pedido, mas sim no site do Google), no aplicativo não aparecia. Acreditei que realizaria o pedido e ao finalizar teria essa opção, o que não aconteceu. Diante do ocorrido tentei contato com a empresa de diversas maneiras, Whastapp, E-mail, chat do aplicativo, e mesmo assim não obtive retorno e não consegui falar com nenhum atendente. Diante disso me dirigi a uma loja e comprei embalagens hering, onde paguei 2,50 em cada uma. Se fosse comprar 10, teria gastado 25 reais, o que não faz o menor sentido. Gostaria que a empresa visse o que pode ser feito, visto que gastei 12,50 com algo que eles deveriam oferecer e que mesmo assim me faltam 5 embalagens, e além disso recebi total descaso da empresa, pois não é possível falar com eles.

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Interações da reclamação

  1. Hering Kids - Loja Online respondeu

    30/10/2026 às 11:50

    Olá, Maria! Tudo bem?

    Compreendemos a sua necessidade em relação às embalagens para presente e agradecemos por nos trazer o seu relato.

    Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que o serviço de envio de embalagens para presente não se encontra ativo em nossos canais digitais (site e aplicativo), razão pela qual a opção não constou no fechamento do seu pedido.

    Ainda assim, valorizando o seu relacionamento com a marca e a sua experiência de compra, a nossa equipe entrou em contato diretamente através do seu e-mail cadastrado e apresentou uma proposta de solução, acolhendo o seu relato.

    Todas as orientações e confirmações foram enviadas para a sua caixa de entrada.

    Como buscamos conduzir o seu caso com total atenção e dedicação para chegarmos a um desfecho positivo, gostaríamos de contar com a sua avaliação aqui na plataforma. O seu retorno é essencial para o desenvolvimento do nosso trabalho.

    Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento por e-mail.

    Atenciosamente,

    Equipe CX Hering

    www.hering.com.br

    [email protected]