Resolvido

Não consigo trocar roupa comprada na Hering em outra loja

Hering Kids - Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei na Hering em SPaulo e perguntei se poderia trocar em qqualquer loja - a resposta foi SIM. A pessoa que presenteei mora em Jundiaí e a loja do Maxi Shop em Jundiaí se negou a trocar. A roupa ficou pequena para a criança. Mande mensagem para a loja da compra (Shp Vl. Lobos) e me disseram que não podem ajudar, pois não tem os contatos das outras lojas. Que rede é essa? NUNCA MAIS COMPRAREI.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hering Kids - Loja Online respondeu

    29/10/2026 às 12:36

    Olá, Tatiana! Tudo bem?

    Compreendemos a sua frustração com a impossibilidade de realizar a troca na unidade de Jundiaí e lamentamos pelo desconforto gerado à pessoa presenteada no momento do atendimento.

    Aproveitamos a oportunidade para esclarecer como funciona a legislação vigente para esses casos. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal para trocas de produtos comprados presencialmente em lojas físicas por motivos de tamanho, cor ou gosto.

    No varejo físico, essa troca é uma política de cortesia. Como não existe a obrigatoriedade legal para a realização desse procedimento, as lojas possuem autonomia para aplicar ou declinar essa cortesia, especialmente tratando-se de peças adquiridas em outras unidades. Sendo assim, a loja de Jundiaí atuou estritamente dentro da legalidade ao não seguir com a troca.

    Agradecemos o seu contato para podermos esclarecer essas informações e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe CX Hering

    www.hering.com.br

    [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Eu mesma resolvi, pegando de volta o presente e trocando na loja que comprei. Mas o atendimento que recebi foi ótimo, cortês e rápido.