O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a situação que vivenciei na loja Hering do São Luís Shopping, em São Luís MA.
Passei aproximadamente 40 minutos experimentando casacos que estavam expostos na arara de promoção, onde havia uma sinalização clara com a oferta Leve 3, pague 2. Havia, inclusive, cerca de quatro a cinco unidades dos modelos que escolhi.
Ao me dirigir ao caixa para efetuar a compra, fui informada de que as peças não estavam etiquetadas como promocionais. Questionei, então, que minha reclamação não se referia ao preço individual dos produtos, mas à oferta anunciada na própria arara. A vendedora também havia confirmado a informação da promoção, o que reforçou minha decisão de escolher as três peças.
Diante do impasse, a gerente foi chamada, mas não apresentou uma solução condizente com a oferta que estava exposta. Como consequência, após todo o tempo dedicado à escolha e à experimentação dos produtos, saí da loja sem levar as peças.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois a oferta exposta no estabelecimento deve ser cumprida, conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, desde que os produtos estejam efetivamente abrangidos pela promoção anunciada.
Não considero aceitável que o consumidor seja induzido a escolher produtos com base em uma oferta exposta e, somente no momento do pagamento, seja informado de que ela não se aplica, sem que haja uma sinalização clara e adequada.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da loja e uma solução para o ocorrido, com o cumprimento da oferta anunciada, caso confirmada a inclusão dos produtos na promoção.
Espero que a Hering trate essa situação com a seriedade que ela merece e adote providências para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Aguardo retorno.