O que aconteceu
Paguei pelo seguro viagem com cobertura de Atraso ou Cancelamento de Voo justamente para não ficar desamparado no exterior. Foi exatamente o que aconteceu: fiquei desamparado e a seguradora virou as costas.
Em 11/10/2026, viajando de São Paulo a Cancún pela Copa Airlines com conexão no Panamá (um único bilhete), o primeiro voo atrasou por culpa da companhia, perdi a conexão e só fui reacomodado no dia seguinte. Cheguei ao destino com 21 HORAS DE ATRASO. Tive que pagar do próprio bolso hotel, alimentação e transporte aeroportohotel no Panamá (US$ 213,92) e perdi uma diária de hotel all inclusive já paga em Cancún. Tudo documentado, tudo enviado.
A resposta da seguradora? Negativa. Três vezes (solicitações 00135093 e 00135094). O argumento é um absurdo: eles dizem que só olham o voo que gerou o atraso, o primeiro trecho, que atrasou 3 horas e simplesmente fingem que o segundo voo, cancelado e remarcado para o dia seguinte, não existe. Ou seja: a seguradora fatia o seu atraso em pedaços até nenhum pedaço caber na cobertura, e pronto, você não recebe nada.
Isso não é interpretação de contrato. É descaso com o cliente e uma cobertura que, na prática, não cobre nada. Se um atraso de 21 horas, por culpa comprovada da companhia aérea, com pernoite forçado em outro país e exatamente as despesas listadas na apólice NÃO é coberto, então em que situação esse seguro paga? Para que ele serve?
Fica o alerta para quem está pensando em contratar: na hora do problema, a Hero vai procurar uma brecha para não pagar. Comigo foi assim.
Exijo o reembolso integral das despesas comprovadas e da diária perdida. Já estou acionando a Ouvidoria, a SUSEP, o consumidor.gov.br e vou entrar no Juizado Especial Cível com pedido de danos morais. Vou até o fim.