O que aconteceu
Contratei um seguro de viagem para minha permanência nos Estados Unidos e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante devido à falta de assistência e de respostas da HeroSeguros.
No dia 11 de setembro de 2026, precisei de atendimento médico de emergência no Springfield Memorial Hospital, localizado em Springfield, Illinois, Estados Unidos. O atendimento foi registrado pelo médico Arthur Chou, DO, sob o código de procedimento 99284 (Emergency Department Visit).
Apesar de contar com um seguro de viagem contratado justamente para oferecer cobertura e assistência médica durante minha estadia no exterior, fui surpreendido com uma cobrança hospitalar direcionada a mim, sem que a seguradora tivesse esclarecido a situação ou apresentado qualquer solução.
O que torna o episódio ainda mais grave é que recebi a cobrança hoje, 21 de outubro de 2026, com vencimento previsto para este mesmo dia. Ou seja, fui colocado diante de uma obrigação financeira imediata, sem prazo razoável para contestar a cobrança, obter esclarecimentos ou solicitar a intervenção da seguradora.
Já tentei entrar em contato com a seguradora, mas não obtive resposta. A ausência de comunicação torna a situação ainda mais preocupante, sobretudo porque estou nos Estados Unidos e dependo da assistência contratada para resolver questões relacionadas ao atendimento médico.
Não considero aceitável que o consumidor, após contratar um seguro para se proteger de despesas médicas durante uma viagem internacional, tenha de lidar sozinho com cobranças hospitalares, prazos de pagamento e a possibilidade de encargos adicionais, enquanto a empresa responsável pelo seguro permanece em silêncio.
A situação gera insegurança financeira e compromete a confiança no serviço contratado. O mínimo esperado de uma seguradora é que ofereça respostas claras e assistência efetiva, principalmente diante de despesas médicas nos Estados Unidos, onde os custos hospitalares podem ser extremamente elevados.
Diante disso, solicito à HeroSeguros:
Resposta imediata às minhas tentativas de contato, com esclarecimentos sobre o atendimento realizado em 11/09/2026.
Confirmação formal da cobertura das despesas relacionadas ao atendimento no Springfield Memorial Hospital, ou justificativa contratual detalhada caso exista alguma restrição.
Regularização urgente da cobrança junto ao hospital, incluindo o pagamento das despesas cobertas e o envio dos respectivos comprovantes.
Contato direto com o setor de faturamento do hospital, para esclarecer a situação e evitar cobranças adicionais, multas, juros ou eventuais procedimentos de cobrança enquanto o caso estiver sendo resolvido.
Confirmação por escrito da solução definitiva, garantindo que não permaneçam pendências financeiras decorrentes das despesas abrangidas pelo seguro.
Reforço que não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, mas o cumprimento das obrigações assumidas na contratação do seguro e, sobretudo, uma resposta efetiva diante de uma situação urgente.
É inadmissível que uma empresa que comercializa seguros de viagem deixe seus clientes sem esclarecimentos diante de cobranças hospitalares no exterior, especialmente quando o vencimento da fatura ocorre no próprio dia de seu recebimento.
Aguardo uma manifestação urgente da HeroSeguros e uma solução documentada para o problema.