Meu reembolso do cartão de crédito não chegou após cancelamento de compra

Olá, Daiane!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a preocupação causada pela situação. Entendemos a importância de receber o estorno e sabemos o quanto é importante ter segurança e tranquilidade em uma compra.

Assim que recebemos seu relato, entramos em contato por meio dos nossos canais de atendimento para acompanhar o caso. Identificamos que o estorno já havia sido efetivado e encaminhamos o respectivo comprovante para você. Naquele momento, havia apenas 24 horas desde a realização do procedimento, prazo em que a atualização ainda poderia não estar refletida na fatura ou no aplicativo do cartão.

Após orientá-la a verificar a situação junto à instituição financeira, recebemos seu retorno confirmando que tudo foi resolvido.

Daiane, queremos reforçar que o compromisso da Hest é oferecer um atendimento próximo, responsável e resolutivo, buscando atuar com agilidade sempre que nossos clientes precisam de suporte.

Valorizamos cada cliente e entendemos que uma boa experiência não termina na compra. Por isso, seguimos empenhados em ouvir, acolher e buscar soluções, preservando a confiança de quem escolhe a nossa plataforma.

Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de acompanhar e resolver sua solicitação.

Andreza Medeiros

Head de Reputação e Relacionamento com Clientes

Hest