Reembolso de curso não processado pela plataforma Kiwify

Olá, Ana Carolina!

Lamentamos qualquer transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.

Após verificarmos as informações, identificamos que a compra foi, de fato, realizada por meio de um link de pagamento da Hest. No dia 8, recebemos sua solicitação de reembolso encaminhada por e-mail, por meio da MSA. Entretanto, verificamos que a situação já havia sido solucionada por meio de um chargeback.

O chargeback é um procedimento de contestação de uma compra junto ao banco ou à administradora do cartão. Quando a contestação é aceita, o valor da transação pode ser devolvido ao titular do cartão por meio desse processo, sem que seja necessário realizar um novo reembolso pela plataforma de pagamento.

Também gostaríamos de esclarecer uma questão importante: você direcionou sua reclamação à Kiwify, mas a transação mencionada foi processada pela Hest. Embora ambas atuem no segmento de pagamentos, Hest e Kiwify são empresas distintas, cada uma com sua própria operação.

A Hest é uma plataforma de pagamentos que oferece soluções para o processamento de transações relacionadas à venda de produtos físicos e digitais, além de viabilizar o pagamento de comissões aos afiliados conforme as vendas realizadas. Nosso papel é atuar na estrutura de processamento dos pagamentos, não sendo a Hest, necessariamente, a responsável pelo conteúdo, pela entrega ou pelo suporte dos produtos comercializados por produtores e vendedores.

Dessa forma, compreendemos que houve uma confusão em relação à empresa responsável pelo processamento da sua compra. Nosso objetivo com este esclarecimento é apresentar as informações de maneira transparente e ajudá-la a compreender o que ocorreu.

Reforçamos que lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à transação processada pela Hest.

Atenciosamente,

Andreza Medeiros

Head de Reputação e Relacionamento com Clientes

Hest