O que aconteceu
Fiz um depósito de R$ 700,00 e realizei apenas uma operação, obtendo lucro e ficando com um saldo de aproximadamente R$ 1.300,00. Em seguida, solicitei o saque, porém ele não foi processado.
Como o saque permaneceu pendente, acabei cancelando a solicitação e continuei operando. Em uma das operações, entrei acreditando na reversão da vela seguinte, mas a operação foi encerrada em loss nos últimos segundos, com perda de R$ 500,00.
Após o encerramento da operação, conferi os gráficos do TradingView e da Binance e constatei que houve a reversão esperada, inclusive com uma vela de reversão significativa. No entanto, essa movimentação não foi refletida da mesma forma no gráfico da plataforma da corretora, o que gerou grande desconfiança quanto à precisão das cotações utilizadas.
Como ainda restavam cerca de R$ 800,00 na conta e o saque não havia sido liberado, realizei outra operação e ocorreu situação semelhante. Novamente comparei os gráficos com o TradingView e a Binance e observei divergências.
Além disso, também não recebi o bônus que era informado pela plataforma.
Solicito que a empresa:
* Explique o motivo da não conclusão do meu saque;
* Apresente os registros (logs) e as cotações utilizadas nas operações realizadas;
* Esclareça as divergências entre o gráfico da plataforma e os gráficos de referência que consultei;
* Verifique a questão do bônus que não foi creditado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hezilex respondeu
30/06/2026 às 18:23
Prezado,
Agradecemos por compartilhar seu relato e esclarecemos os pontos mencionados após análise do seu caso.
Em relação à solicitação de saque, verificamos que o pedido foi realizado no dia **27/06/2026 (sábado)**. Conforme previsto em nossos procedimentos operacionais, o prazo para processamento de saques é de **24 a 48 horas úteis**, contadas apenas em dias úteis. Na ocasião, a solicitação ainda se encontrava dentro do prazo informado quando foi cancelada pelo próprio titular da conta, motivo pelo qual o processamento não foi concluído.
Quanto às alegadas divergências gráficas, informamos que os gráficos disponibilizados na plataforma são fornecidos por um provedor especializado, com cotações provenientes diretamente do mercado aberto. Não foi identificada qualquer inconsistência sistêmica que justificasse divergências nas operações realizadas.
Verificamos ainda que nossa equipe de suporte solicitou o envio de evidências, incluindo capturas de tela que permitissem a análise técnica da situação relatada. Entretanto, a documentação solicitada não foi encaminhada, impossibilitando a continuidade da apuração específica do caso.
Com relação ao bônus mencionado, permanecemos à disposição para verificar a elegibilidade da campanha, desde que sejam informadas as condições da promoção à qual o cliente entende fazer jus.
Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e imparcialidade em todas as análises. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para receber eventuais informações complementares e prestar os esclarecimentos necessários.
Consumidor respondeu
30/06/2026 às 20:21
Editado Pelo Reclame AQUI
Você, trader que opera opções binárias, não desperdice seu dinheiro nessa corretora. Ela dá a impressão de usar o gráfico do TradingView, e até usa, mas apenas até o momento em que você entra em uma operação. Depois disso, você pode perceber diferenças que levantam dúvidas sobre a confiabilidade do gráfico.
Em uma das operações que acompanhei, no TradingView havia uma vela grande de baixa, enquanto no gráfico da corretora aparecia uma vela de alta, o que resultou em prejuízo para a operação.
Quem divulga essa corretora pode estar fazendo isso porque recebe comissão por indicação. A plataforma remunera afiliados por novos cadastros.
Também vi uma live no TikTok de um dos divulgadores da corretora em que, após a entrada na operação, o gráfico exibido pela plataforma ficou totalmente diferente do gráfico do TradingView.
Fica aqui o meu alerta para que outros traders pesquisem bem antes de depositar dinheiro nessa corretora.