Cliente reclama de falta de informações e liberação para construção no empreendimento Grand Paysage.

Olá, boa tarde.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de informações e de efetiva liberação para construção no Grand Paysage.

Realizei a compra do meu lote em maio de 2026 e, desde então, tenho enfrentado enormes dificuldades para obter informações básicas sobre o empreendimento. Após a venda, o atendimento foi completamente diferente. Tenho dificuldade até mesmo para conseguir realizar os procedimentos necessários no lote, como topografia e sondagem.

Já entrei em contato diversas vezes com o Victor, que se apresenta como responsável pelo atendimento do Grand Paysage, mas as mensagens não são respondidas. Com a HFlex, o problema é semelhante: na maioria das vezes recebo apenas respostas automáticas, sem uma solução efetiva. Com a VIP, também existe uma demora considerável para obter retorno, inclusive para questões relacionadas à aprovação do projeto.

A situação é ainda mais preocupante porque, conforme consta na própria documentação do empreendimento, o TVO da fase deveria ser emitido pela Prefeitura de Taubaté, e a própria Assembleia realizada em 03/11/2025 informou que o TVO havia sido obtido. O regulamento também estabelece a relação entre a emissão do TVO e a atuação da Associação. ESTATUTO SOCIAL E REGULAMENTO INTERNO DE OBRAS_GRAND PAYSAGE [V.04.23].pdf

Além disso, existe processo judicial envolvendo o próprio empreendimento, relacionado aos lotes 06 e 07 da Quadra 17, no qual foi discutido o atraso na entrega da infraestrutura. Naquele caso, os contratos foram firmados em 2022, com previsão de entrega que, considerando o prazo contratual e a tolerância, chegaria a setembro de 2024, enquanto o TVO somente foi emitido em outubro de 2025.

Ou seja, não se trata de uma reclamação isolada. Existe uma evidente dificuldade de comunicação e de esclarecimento sobre a situação efetiva do empreendimento e sobre quando os proprietários poderão, de fato, construir.

O mais preocupante é que, atualmente, não existe ligação de água disponível nos lotes, enquanto a energia elétrica já está disponível. Quando procuramos informações, ninguém consegue apresentar uma resposta objetiva. A própria Sabesp comparece ao local, mas também não há informações claras aos proprietários sobre o que está sendo feito e qual é a previsão de regularização.

Também considero extremamente precária a estrutura de atendimento e comunicação dentro do condomínio. O engenheiro permanece no local durante boa parte do dia, mas nem mesmo ele consegue fornecer informações concretas aos proprietários. A portaria também apresenta uma estrutura bastante precária para um empreendimento que já comercializou os lotes e cobra dos proprietários.

O que estamos solicitando não é nada além do mínimo: informação clara, atendimento adequado, transparência e uma previsão concreta para que possamos exercer o direito de construir no lote que adquirimos.

Solicito, portanto, um posicionamento formal sobre:

* a situação atual do TVO;

* quais pendências ainda existem;

* a situação da ligação de água;

* por que a construção ainda não foi efetivamente liberada;

* qual é a previsão para a liberação das obras;

* e quem será o responsável por prestar atendimento efetivo aos proprietários.

É extremamente frustrante realizar um investimento dessa natureza e, depois da venda, encontrar dificuldade para obter respostas básicas das empresas responsáveis pelo empreendimento, pela administração e pela aprovação dos projetos.

Aguardo uma resposta objetiva e formal, pois até o momento o atendimento tem sido insuficiente e não temos informações concretas sobre quando poderemos efetivamente iniciar a construção.