Desrespeito

Na data 03/02/******* deixei uma furadeira Wap para arrumar, veio com defeito e está na garantia , demoraram para enviar a ordem de serviço, o contato é péssimo, os telefones ninguém atende, enfim após 15 dias sem respostas tive que ir há loja para ter informações e falaram que tinham pedido a peça e quando chegasse e tivesse pronto avisar ia. Depois de um mês de espera enviaram uma mensagem que solicitaram a troca do produto .Fico no aguardo das devidas providências e aguardo um retorno, quanto tempo vai demorar essa troca mais um Mês?