Resolvido

Colchão pneumático com defeito

Hidrolight do Brasil

cidade: Castanhal

O que aconteceu

Comprei um colchão pneumático e com seis meses deu defeito entrei em contato com a loja pra indicar um suporte ou fazer o intermédio com a fabricante mas a loja diamantech covardemente se exímio das responsabilidades, entrei em contato com a empresa com muita dificuldade pois o atendimento é horrível não respondem quando responde é algo nada há ver com o conversado. E por último mandaram uma mensagem que eu tenho que pagar [Editado pelo Reclame Aqui],00 e não deram explicação de nada um absurdo !!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hidrolight do Brasil respondeu

    21/09/2026 às 08:19

    Olá, Sr. Anuar,

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento.

    Gostaríamos de reforçar que seu atendimento está sendo acompanhado e tratado diretamente por e-mail, canal pelo qual estamos prestando os esclarecimentos necessários e conduzindo a solução de sua solicitação.

    Em relação à informação recebida sobre o valor, pedimos, por gentileza, que a desconsidere. Esse valor não se refere a qualquer cobrança. Como fabricante, precisamos emitir Nota Fiscal para toda movimentação de produtos, em atendimento às exigências legais de transporte e circulação de mercadorias. A informação foi encaminhada apenas para formalização do processo interno, sem qualquer custo para você.

    Ficamos felizes em informar que seu produto já se encontra em trânsito e, neste momento, a previsão de entrega é para o dia 29/09/2026.

    Reiteramos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de acompanhar seu caso até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe Hidrolight.

  2. Hidrolight do Brasil respondeu

    29/09/2026 às 09:58

    Prezado Sr Anuar,

    Certificamos que o produto SC401 - KIT COLCHÃO PNEUMATICO foi entregue em 24/09/2026 10:02h

    Pela Unidade de Distribuição, Castanhal - PA

    Gostaríamos de solicitar sua gentileza para realizar uma nova avaliação no site Reclame Aqui referente ao número *****, para que possamos garantir uma análise justa do nosso atendimento. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Hidrolight.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa tem um péssimo atendimento eletrônico onde não há atendimento humano, quando aparece a opção de falar com um atendente vc clica e aparece um número de telefone pra entrar em contato ou seja nesse atendimento eletrônico não há opção de falar com um atendente. Mas meu problema foi resolvido foi enviado outro colchão pneumático, mesmo eu já tendo comprado outro pois não podia esperar. Gostaria de sugerir que as tratativas fossem via whatsapp e não por e-mail pois nem toda hora e dia agente checa o email ao contrário do whatsapp que é constante.

  4. Resposta final da empresa

    29/09/2026 às 14:50

    Prezado Sr. Anuar,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento e agradecemos sua sugestão sobre o uso do WhatsApp, que será encaminhada para avaliação.

    Ficamos felizes em saber que sua necessidade foi atendida que o colchão substituto foi entregue. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Hidrolight