O que aconteceu
Comprei uma faixa elástica da Hidrolight acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e adequado para uso profissional. O produto, além de não ter sido barato, é de uma marca que, justamente por se apresentar como referência em produtos para exercícios e fisioterapia, deveria oferecer um mínimo de resistência e durabilidade.
Para minha completa indignação, a faixa simplesmente QUEBROU enquanto estava sendo utilizada por uma paciente.
Não houve nenhum uso absurdo, improvisado ou fora da finalidade do produto. A faixa estava sendo utilizada normalmente, durante um atendimento de fisioterapia, e simplesmente rompeu durante o exercício.
Isso é inadmissível para um produto desse tipo.
Estamos falando de um equipamento que é utilizado durante exercícios e que fica sob tensão. Portanto, resistência e segurança deveriam ser características básicas do produto. Não é aceitável comprar uma faixa cara, utilizá-la de maneira normal e ela simplesmente se romper durante o atendimento.
Além do prejuízo financeiro, existe uma questão muito mais séria: eu estava utilizando o produto com uma paciente. Se a ruptura tivesse causado uma lesão, quem arcaria com as consequências? Um produto destinado justamente à prática de exercícios não pode simplesmente romper durante o uso normal.
Estou extremamente decepcionada com a qualidade apresentada pela Hidrolight. Não considero isso um desgaste normal e muito menos algo aceitável para um produto que deveria suportar tensão durante sua utilização.
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4Interações da reclamação
Hidrolight do Brasil respondeu
29/09/2026 às 08:39
Prezada Sra Ana Clara,
A Hidrolight tem como princípio o respeito e a dedicação a cada um de seus consumidores, valorizando todas as manifestações recebidas de forma única e especial. Nosso compromisso é garantir a excelência tanto na qualidade dos produtos quanto no atendimento. Para oferecer o melhor suporte, nossa equipe do SAC ([email protected]) entrará em contato para buscar a solução mais adequada às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolight
Hidrolight do Brasil respondeu
16/10/2026 às 08:08
Prezada Sra Ana Clara,
Certificamos que o novo produto foi entregue em 15/10/2026 10:03h
Pela Unidade de Distribuição, Piripiri.
Gostaríamos de solicitar sua gentileza para realizar uma nova avaliação no site Reclame Aqui referente ao número 260287805, para que possamos garantir uma análise justa do nosso atendimento. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente
Equipe Hidrolight
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Venho atualizar minha reclamação para informar que o problema foi resolvido!A empresa enviou outro produto para substituir o que apresentou defeito e, além disso, ainda me enviou mais um kit de cortesia, como forma de consideração pelo ocorrido.Fiquei muito satisfeita com a solução apresentada e com a atenção da empresa. Apesar da insatisfação inicial com o defeito do produto, reconheço que a empresa buscou resolver a situação e teve uma atitude positiva ao enviar também o kit de cortesia.Agradeço pelo atendimento, pela solução e pela consideração! Problema resolvido e cliente satisfeita.
Resposta final da empresa
Há 6 horas
Prezada Sra Ana Clara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que nosso atendimento atendeu às suas expectativas e, principalmente, à sua necessidade. Trabalhamos para oferecer um suporte ágil, atencioso e eficiente, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.
Receber esse retorno é muito importante para nossa equipe, pois reforça que estamos no caminho certo e nos incentiva a manter a qualidade dos nossos atendimentos.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Hidrolight.