O que aconteceu
No dia 28/09/2026, deixei o meu veículo (Ford Fiesta 1.5) na franquia High Torque Guarulhos para a realização de um "Diagnóstico avançado (Injeção e motor)" e paguei o valor de R$ 800,00 à vista do serviço. A oficina detetou que a água não estava a circular, o que causou o sobreaquecimento e a queima da junta da cabeça do motor (cabeçote). Como a unidade não faz este tipo de reparação interna de motor, pararam os testes por segurança. Até aqui, concordo e compreendo o procedimento mecânico para proteger o motor. O meu problema e a minha profunda indignação estão na entrega do serviço prestado. Ao levantar o carro, não recebi nenhum relatório técnico. Deram-me apenas um link de um sistema com fotos visuais básicas e uma nota fiscal simples. Como paguei o valor de um "diagnóstico avançado premium", preciso do Laudo Técnico detalhado (com os códigos, listagem de peças estruturada e parecer) para poder orçar a reparação noutra oficina especializada (retificadora). Tive de cobrar a oficina várias vezes pelo WhatsApp para me darem o diagnóstico pelo qual paguei. Dias depois, enviaram-me apenas uma lista super genérica. Após eu reclamar novamente, o gerente da unidade (Sr. Denis) entrou em contacto, admitiu que houve uma falha interna da equipa na revisão do envio devido a um imprevisto pessoal, e explicou-me os detalhes técnicos e as peças a substituir de forma totalmente informal, por mensagens de texto no WhatsApp. A High Torque vende na internet uma imagem de excelência, rigor e transparência. Pagar R$ 800,00 para no final receber o resultado de um diagnóstico avançado através de mensagens informais no WhatsApp, sem um documento oficial, é frustrante e inaceitável. O serviço não foi entregue na sua totalidade. Resolução esperada:
Solicito a emissão e o envio imediato do Laudo Técnico Oficial do meu veículo (em PDF timbrado, com a discriminação técnica correta e assinatura do responsável), tal como o gestor me relatou informalmente no chat, ou a devolução integral dos R$ 800,00 por vício na entrega do serviço contratado.