Resolvido

Reclamação de Pedido Não Recebido e Falta de Resposta da Empresa

High Torque

cidade: Brasília

O que aconteceu

Realizei a compra no dia 25/03/2026. Pedido *****. Não recebi o pedido até a presente data. No dia 02/04/2026 já procurei a empresa. No dia 06/04/2026 a Atendente Nayara, por mensagem pelo WhatsApp, informou que a entrega deu um problema e abriria um chamado na plataforma para poder entender o houve. Respondi que aguardaria. Ontem e hoje, tentei contato com o mesmo número ***** e não tenho resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. High Torque respondeu

    05/05/2026 às 14:21

    Olá, Leonardo!

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Estamos enfrentando diversos problemas com as transportadoras no país, inclusive com os Correios, o que acabou impactando sua entrega.

    Também pedimos desculpas pela demora no atendimento. Tivemos uma atualização em nosso sistema que gerou esse atraso, sabemos que isso não justifica a situação, mas queremos ser transparentes com você.

    Informamos que já reenviamos o seu pedido e estamos aguardando a sua confirmação da entrega. Gostaríamos da sua autorização para enviar um kit de brinde como forma de minimizar os transtornos causados.

    Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes.

    Caso precise falar conosco, estamos à disposição:

    WhatsApp: (19) 99703-3331

    E-mail: [email protected]

    Ficamos no aguardo do seu retorno.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Olá! Recebi o pedido.Agradeço pelo retorno e também pelo envio do novo produto e pela atenção em buscar solucionar o problema.Autorizo o envio do kit de brinde mencionado.Atenciosamente,*****