O que aconteceu
No dia 12/05/2026 compareci à Higway pneus para colocar 4 pneus novos. A loja disse que eu teria a montagem, alinhamento gratuito porém eu precisaria trocar os bicos das rodas e desamassar as rodas que estavam amassadas para poderem realizar o serviço e dar a garantia. Questionei se iria ficar bom e eles me garantiram que iria sim eles desamassar iam na prensa e pintaria para ficarem novas. Oque aconteceu foi que eles usaram uma marreta para desamassar as rodas e não pintaram nenhuma das 4 rodas sendo que o profissional que trabalha lá me cobrou 40 reais por fora pra arrumar as outras 2 pois o valor que me cobraram estava acima do valor oferecido em outras lojas. Quando sai da loja da vila Maria e peguei a rodovia Dutra senti que o carro puxava pra direita, até fiz um vídeo mostrando a situação pois antes do serviço o carro andava normal não vibrava nem puxava pra lado nenhum.
Retornei na loja e o gerente me disse que não era assim que se fazia o teste da direção, foi quando eu pedi para olharem o alinhamento e constataram que o alinhamento foi feito com base no Siena sendo que o meu é Grand Siena por isso deu a diferença e balancear a a roda novamente. Mesmo assim o carro começou a puxar para o lado esquerdo e o volante vibrando novamente, voltei a reclamar na loja e no SAC da empresa mas como já estava de viagem marcada eu passei em outro autocenter onde foi constatado que eles fecharam a cambagem das rodas elas estavam um grau e meio fora do eixo e os pneus iriam se desgastar muito rápido sem contar a segurança da minha família que estaríamos em viagem longa. Paguei do meu bolso pra poder viagar e as rodas foi feito rodízio para amenizar a vibração. Ao retornar de viagem procurei o SAC da Higway pneus e pediram pra ir novamente na loja da vila Maria, eu faltei ao serviço pra poder ir na loja e o gerente que já era outra pessoa me informou que eu estava coberto de razão pois eles não poderiam realizar o alinhamento nem a montagem dos pneus pois as rodas não davam para alinhar devido aos amassados, ou seja me venderam um serviço que não foi feito com excelência e pelas marretadas entortaram mais ainda minhas rodas do veículo, entrando em contato com o SAC novamente eles me informaram que eu deveria agendar um dia para comparecer na loja deles na barra funda em SP pois a loja da vila Maria havia fechado. Eu moro em Guarulhos, pra ir na vila Maria é longe demais fui por mais de duas vezes lá e agora querem que eu vá até a barra funda zona oeste de São Paulo. Perdi totalmente a confiança neles exigi meu dinheiro de volta dos concertos e bicos que foram realizados nas rodas do carro mas eles disseram que não devolvem dinheiro eu dividi em 10 vezes pois comprei 4 pneus novos mais o serviço de concerto das rodas e ainda pegaram uma entrada e primeira pro mesmo mês ou seja paguei as duas primeiras
parcelas à vista. Se eu tivesse consultado o reclame aqui não teria feito serviço com eles e não indico eles pra ninguém, só me enrolaram pra ganharem tempo de passar o tempo de fazer a reclamação no procom.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Highway Pneus respondeu
13/08/2026 às 11:40
Prezado,
A Highway Pneus lamenta a insatisfação relatada e esclarece que o caso está sendo analisado com base nos registros de atendimento, ordem de serviço, serviços efetivamente contratados e informações disponíveis em nosso sistema.
Durante a apuração, identificamos algumas divergências entre os fatos relatados na reclamação e os registros da empresa. Também foi informado que teria ocorrido a contratação e o pagamento de determinados serviços diretamente a um colaborador, por valor diferente daquele praticado e registrado oficialmente pela empresa. Essa situação não corresponde ao procedimento comercial adotado pela Highway Pneus e está sendo apurada internamente para esclarecer exatamente o que foi contratado, autorizado, pago e executado.
Ressaltamos que a empresa não compactua com cobranças ou acordos realizados fora dos canais e procedimentos oficiais. Por esse motivo, antes de atribuir responsabilidade à empresa por serviços ou valores eventualmente negociados de maneira particular, é necessário confrontar as informações apresentadas com os documentos e registros do atendimento.
Em relação ao atendimento solicitado, a empresa não está se recusando a prestar suporte ao cliente. Atualmente, contamos com três unidades disponíveis para realizar a avaliação e dar continuidade ao atendimento, mediante agendamento (basta entrar em contato pelo 11 3030-9930). Nossa intenção é justamente proporcionar uma solução para a situação apresentada, de forma técnica e transparente.
Quanto aos serviços realizados no veículo, permanecemos à disposição para realizar uma avaliação técnica, verificando as condições atuais do veículo e identificando eventual irregularidade que possa estar relacionada aos serviços efetivamente prestados pela empresa.
Também esclarecemos que eventual ressarcimento dependerá da comprovação dos valores efetivamente pagos à Highway e da apuração dos serviços que foram oficialmente contratados e realizados pela empresa.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível, preservando os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, garantindo que os fatos sejam apurados de forma correta e imparcial.
Permanecemos à disposição para o atendimento e para buscar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Highway Pneus
(11)3030-9930
www.pneushighway.com.br
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 14:23
A empresa highway deveria ser mais transparente com seus clientes e não ficar procurando desculpas para não solucionar os problemasgerados por eles mesmos... Treinar melhor seus funcionários e colaboradores... Atendimento pra venda muito bom.
Atendimento pós venda horrível. Procurem saber antes de uma empresa para comprar seus serviços pois o barato sai caro e é verdade.
Highway Pneus respondeu
31/08/2026 às 18:03
Olá! Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e respeitamos seu direito de expressar sua opinião.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: após verificarmos o ocorrido, o serviço mencionado não foi contratado, registrado ou autorizado pela Highway Pneus, tendo sido tratado diretamente entre o cliente e um de nossos colaboradores, de forma particular e fora da relação comercial com a empresa.
Por esse motivo, não seria correto atribuir à Highway a responsabilidade por um serviço que não foi prestado ou recebido pela empresa. Ainda assim, levamos muito a sério qualquer situação envolvendo nossos colaboradores e estamos tratando o caso internamente com a devida atenção.
Nosso compromisso é sempre buscar transparência, respeito e qualidade no atendimento, tanto na venda quanto no pós-venda.
Sem mais,
Equipe Highway
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 16:18
Conforme conversado via telefone, verifiquem a nota
NF e Número da Nota
Data e Hora de Emissão
Código de Verificação
*****
RPS N ***** Série NF, emitido em 11/05/2026
*****
12/05/2026 14:23:51
*****
Irão constatar que vcs cobraram pelo serviço, executaram mesmo sabendo que não iria ficar bom.
Quanto a avaliação técnica, o gerente da loja de vcs me disse que o serviço não deveria ser realizado pois as rodas estavam muito amassadas.
Mais uma vez ressaltando que utilizaram marreta para desamassar e não pintaram conforme me foi passado na hora. Depois de eu questionar colocaram num esticador e não surgiu efeito nenhum.
Highway Pneus respondeu
28/09/2026 às 11:36
Olá!
A Highway Pneus respeita a manifestação do cliente, porém entende ser importante esclarecer que, após a análise dos registros disponíveis, a empresa não reconhece que tenha cometido falha na prestação dos serviços oficialmente contratados e registrados em seu sistema.
Os serviços realizados pela empresa devem ser analisados com base na ordem de serviço, documentação fiscal, procedimentos adotados e demais registros do atendimento. Até o momento, não foi apresentada comprovação técnica suficiente que permita à Highway atribuir à empresa os problemas relatados posteriormente pelo cliente.
Também fazemos questão de esclarecer que a empresa não reconhece como procedimento autorizado qualquer pagamento realizado diretamente a colaborador, fora dos canais oficiais da Highway Pneus. Caso tenha ocorrido pagamento particular dessa natureza, a própria empresa se considera prejudicada, pois esse tipo de negociação não é autorizado e não representa uma cobrança oficial da Highway.
Da mesma forma, a empresa não está se recusando a prestar atendimento. Desde o início, foi disponibilizada a possibilidade de avaliação técnica em uma de nossas unidades, justamente para verificar objetivamente as condições do veículo e os serviços realizados.
Infelizmente, não foi possível concluir essa avaliação técnica em nossa unidade atualmente disponível, razão pela qual permanecemos impossibilitados de confirmar as alegações apresentadas pelo cliente.
A Highway Pneus mantém seu posicionamento de que não pode reconhecer responsabilidade por serviços ou valores que não estejam devidamente comprovados como de responsabilidade da empresa.
Lamentamos que o consumidor tenha ficado insatisfeito com sua experiência, mas entendemos que, diante dos registros analisados e da ausência de uma avaliação técnica conclusiva, não há elementos que justifiquem o reconhecimento da responsabilidade atribuída à empresa.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventual esclarecimento ou avaliação técnica, dentro dos procedimentos da Highway Pneus.
Atenciosamente,
Equipe Highway Pneus
(11) 3030-9930
www.pneushighway.com.br