Hikvision Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

31/03/2026 às 15:59

ID: 244843201

Compramos 02 controles de acesso da marca Hikvision, modelo DS-K1T343MFWX, total decepção. Logo após os 12 meses o primeiro deles parou de funcionar o touch da tela e nao aceitava atualizações e ainda nos foi informado que após esse período não teriamos garantia (o que nao é verdade e só descobrimos depois de "perder" o primeiro. O segundo aconteceu O MESMO defeito e logo após os 12 meses, priemira semana de janeiro de 2026, e nosso técnico analisou e fez uma atualização e só depois de muito ligarmos juntos para a central diversas vezes descobrimos que a atualização de sistema do site, atualizado, não era válida para produtos adquiridos no Brasil. Nos foi informado que deveriamos nos dirigir a uma assistência tecnica para que pudessem fazer a atualiação lá. Mais uma vez demos viagem perdida pois a assistência da nossa cidade, *****, nos informou que seria caso para uma troca expressa e que não faziam a atualização, e descobrimos assim que a a garantia eram 24 meses!!!! após perder o primeiro!!! Produto de 1 mil reais! Mas a saga não acaba aqui, fomos orientados pela central da Hikvision a enviar para outro estado, às nossas custas, para outra assistência indicada por eles para resolução do problema e que a empresa pagaria a devolução do produto. Estamos com o produto em outro estado e com a ordem de serviço de lá aberta desde o dia 03/fevereiro!! A tal "troca expressa" não tem nada de expressa, pois nem sequer funciona ou existe, de um produto dito para "SEGURANÇA", e nessa história estamos sem o equipamento desde o início de janeiro de 2026! completando 3 meses sem solução. Cada dia a assistência nos fala uma coisa, quando responde. Queremos providências o mais breve! não aguentamos mais essa [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo tanto financeiro quanto da nossa segurança residencial.