Equipamento com defeito no microfone, áudio e slot de cartão de memória, sem suporte técnico há quase um ano.
Em réplica
Parnamirim - RN
16/07/2026 às 15:24
ID: 254098535
A quase um ano tentei solicitar um chamado no suporte pelo hik partner pro porém só mostra assistências a mais de 2000 km de distância tentei um chamado pelo aplicativo e até hoje não responderam, desde o começo do ano que abri e até hoje nada!
o equipamento ainda se encontra com defeito e a garantia já está no final, desde que comprei que o produto apresenta problemas no microfone e no áudio, e no slot de cartão de memória.
L57471357
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:22
Olá, Leonardo Lima!
Agradecemos por entrar em contato com a Hikvision do Brasil e lamentamos pela experiência relatada.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto ao nosso time responsável. Em até 15 minutos, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a situação apresentada.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:44
Até o momento nenhuma solução foi apresentada
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:24
Prezado(a), Leonardo Lima.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto à nossa equipe responsável.
Até o momento, conseguimos contato apenas por meio do e-mail encaminhado em 16/07/2026, às 16h32. As tentativas de contato pelos números de telefone e celular cadastrados na plataforma Reclame Aqui não foram concluídas, pois ambos apresentam mensagem de número incorreto.
Reforçamos nosso total interesse em compreender sua manifestação e buscar a melhor solução para o seu caso. Para dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (48) 99133-5185, que também atende via WhatsApp. Caso prefira, você também pode nos informar um telefone atualizado e o melhor horário para contato, para que nossa equipe possa falar diretamente com você.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.