Hikvision Do Brasil

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

12/08/2026 às 19:30

ID: 256319645

O Condomínio instalou dois equipamentos de controle de acesso por reconhecimento facial da Hikvision, modelo DS-K1T343MWX, cuja capacidade informada é de 1.500 faces por equipamento.

Após alguns meses de utilização, começamos a receber no sistema mensagens informando a expiração de um determinado serviço, com o seguinte conteúdo:

> O seu plano do serviço de relatório de análise de (2026/05/04 15:59:17 a 2026/08/04 15:59:17) expirou. A sua utilização do serviço pode ser limitada após a expiração. Contacte o seu fornecedor de serviços para garantir a utilização correta.

Inicialmente, entendemos que a mensagem estivesse relacionada apenas a algum recurso de relatórios ou análise, sem relação com a função básica de cadastro e gerenciamento de usuários do controle de acesso.

Entretanto, após a data de expiração, constatamos que não é mais possível cadastrar novas faces nos equipamentos, seja pelo aplicativo Hik-Connect, seja diretamente pela interface web dos dispositivos.

Ao tentar realizar um novo cadastro, o sistema informa que o limite de faces foi atingido, embora esteja cadastrada 184 faces nos equipamentos cuja capacidade nominal é de 1.500 faces.

Ou seja, uma funcionalidade essencial do equipamento, o cadastramento de novos usuários por reconhecimento facial, aparentemente foi bloqueada após a expiração de um serviço cuja finalidade e relação com a capacidade de cadastro não foram claramente informadas.

O problema é ainda mais grave porque estamos falando de um sistema de controle de acesso instalado em um condomínio residencial, no qual precisamos cadastrar novos moradores, funcionários e prestadores de serviço continuamente. A impossibilidade de incluir novos usuários compromete diretamente a finalidade para a qual os equipamentos foram adquiridos.

Também já tentamos solucionar o problema junto a fornecedores e empresas que trabalham com Hikvision, porém nenhum dos fornecedores consultados conseguiu identificar a causa ou explicar qual serviço está vinculado a essa limitação, tampouco como realizar a regularização.

Gostaríamos, portanto, de uma posição formal da Hikvision do Brasil, esclarecendo:

1. Qual é exatamente o serviço mencionado na mensagem de expiração?
2. Por que a expiração desse serviço impede o cadastramento de novas faces?
3. Por que o equipamento informa limite de faces alcançado se a capacidade nominal de 1.500 faces não foi atingida?
4. A função de cadastro de faces depende de algum serviço/licença adicional ou assinatura?
5. Essa condição foi informada de forma clara no momento da aquisição dos equipamentos?
6. Qual é o procedimento para restabelecer integralmente a capacidade de cadastro dos equipamentos?
7. Existe algum custo recorrente para manter uma função básica do controle de acesso que deveria estar disponível conforme a capacidade especificada do equipamento?

Solicitamos à Hikvision do Brasil uma solução definitiva para o problema, com o restabelecimento da possibilidade de cadastrar novas faces nos equipamentos, bem como esclarecimentos sobre eventual serviço, licença ou assinatura que esteja causando essa limitação.

É importante ressaltar que não estamos questionando recursos adicionais de análise ou relatórios. O problema é a restrição de uma função essencial do equipamento de controle de acesso, adquirida pelo condomínio e cuja capacidade nominal de armazenamento de faces ainda não foi atingida.

Aguardamos uma solução técnica e comercial adequada por parte da Hikvision.