Hikvision - Equipamento com Defeito de Fábrica e Falta de Suporte ao Cliente
Em réplica
Natal - RN
23/04/2026 às 11:31
ID: 246752403
Estamos com 02 equipamentos com mesmo defeito, sendo que um nós tivemos que trocar ao nosso custo para o cliente, pois a Hikvision não o fez. Agora estamos com outro equipamento igual, com mesmo defeito, prova que há um problema de fábrica. Segue protocolo ***** e aguardo contato para tratar da melhor forma.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:02
Olá, prezado cliente!
Me chamo Joyce Albertini, estou entrando em contato via e-mail, dando continuidade ao ticket aberto no suporte técnico da Hikvision. Número do ticket *****.
Peço por gentileza, para darmos continuidade a seu atendimento por e-mail, onde vamos entender melhor seu caso.
Fones.: 4020-4458 (capitais de regiões metropolitanas)
0800-025-4458 (demais localidades)
Whatsapp:(11) 4020-4458
E-mail:[email protected]
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 14:16
Continuo no aguardo
Réplica da empresa
28/04/2026 às 17:45
Conforme contato telefonico, seguimos por e-mail, junto ao ticket *****, onde vamos acompanhar seu caso de perto, buscando a melhor alternativa.
Agradecemos seu empenho e retorno.
Fones.: 4020-4458 (capitais de regiões metropolitanas)
0800-025-4458 (demais localidades)
Whatsapp:(11) 4020-4458
E-mail:[email protected]
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 21:23
Ainda segue a tratativa, estamos em
Contato
Réplica da empresa
05/05/2026 às 15:53
Com a identificação dos documentos encaminhados e a identificação do processo adequado para seu caso. Vamos continuar acompanhado até o fim, para garantir a melhor solução.
Fones.: 4020-4458 (capitais de regiões metropolitanas)
0800-025-4458 (demais localidades)
Whatsapp:(11) 4020-4458
E-mail:[email protected]