Hikvision não restaura e nem atualiza o firmware
Resolvido
Barra Mansa - RJ
03/08/2026 às 07:21
ID: 255455369
Meu DVR Hikvision está em modo congelado, não realiza nenhum tipo de alteração. Toda vez que é reiniciado, mantém um padrão de configuração antiga. Já restaurei em modo de fabrica, já restaurei o modo rede e também já tentei fazer atualização de firmware para ele, mas não atualiza. Não faz nenhum ajuste padronizado. Não sei se tem uma forma de zerar o sistema. Fico no aguardo por ajuda da Hikvision.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:42
Olá, Leonardo!
Agradecemos por entrar em contato com a Hikvision do Brasil e lamentamos pela experiência relatada.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto ao nosso time responsável. Em até 15 minutos, nossa equipe entrará em contato por meio dos contatos disponibilizados na plataforma do reclame aqui (e-mail, telefone e celular) para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a situação apresentada.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 00:27
Suporte super ágil e profissional. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10