Insatisfação com suporte técnico demorado e atendimento ineficiente da Hikvision
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 21:41
ID: 253830797
Título: Péssimo suporte técnico e atendimento ao cliente da Hikvision
Gostaria de registrar minha insatisfação com o pós-venda da Hikvision.
O atendimento técnico é extremamente demorado e ineficiente. Sempre que preciso de suporte para um problema simples, como resetar uma senha ou atualizar um equipamento, enfrento uma verdadeira dificuldade.
Para conseguir falar com alguém, às vezes são necessários vários dias. Quando finalmente respondem, normalmente enviam apenas vídeos prontos, que muitas vezes não resolvem o problema específico e não oferecem um atendimento personalizado.
Outro ponto que considero inaceitável é que, sempre que troco de celular, preciso entrar em contato com a empresa para resetar a senha do aplicativo. O cliente não tem autonomia para gerenciar o próprio acesso, enquanto a empresa mantém esse controle, gerando uma enorme burocracia para algo que deveria ser simples.
Além disso, tenho enfrentado problemas com o interfone, que não funciona corretamente, e a atualização dos equipamentos também é extremamente difícil e demorada.
É frustrante investir em uma marca reconhecida e encontrar um suporte técnico tão ruim. O pós-venda deixa muito a desejar e causa transtornos desnecessários aos clientes.
Solicito que a Hikvision melhore seu atendimento, reduza o tempo de resposta e ofereça aos clientes autonomia para gerenciar seus próprios dispositivos e senhas, sem depender de um processo demorado para resolver situações simples.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:54
Olá, Claudia Flavia Ferreira Serra!
Agradecemos por entrar em contato com a Hikvision do Brasil e lamentamos pela experiência relatada.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto ao nosso time responsável. Em até 15 minutos, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a situação apresentada.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:35
Nada de retorno ate o momento,absurdo isso,
Não indico para ninguém,
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 19:41
Boa tarde.
Gostaria de manifestar novamente minha insatisfação com o atendimento prestado.
Em nenhum momento solicitei apenas vídeos explicativos. O que preciso é de suporte técnico efetivo para resolver o problema do meu equipamento. Os vídeos enviados são genéricos, não atendem à minha situação e, em vez de solucionar a questão, acabam gerando ainda mais dúvidas e dificuldades.
Até o momento, meu problema continua sem solução. A impressão que tenho é que a responsabilidade de configurar o equipamento está sendo transferida para mim, quando essa deveria ser uma atribuição do suporte técnico da empresa.
Adquiri um produto de uma marca reconhecida justamente pela expectativa de contar com um atendimento eficiente quando necessário. Infelizmente, essa não tem sido a minha experiência.
Solicito que um técnico analise o meu caso de forma individual e me acompanhe até a resolução definitiva do problema, em vez de apenas encaminhar materiais prontos que não resolvem a situação apresentada.
Aguardo uma solução concreta o mais breve possível.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 19:41
Boa tarde.
Gostaria de manifestar novamente minha insatisfação com o atendimento prestado.
Em nenhum momento solicitei apenas vídeos explicativos. O que preciso é de suporte técnico efetivo para resolver o problema do meu equipamento. Os vídeos enviados são genéricos, não atendem à minha situação e, em vez de solucionar a questão, acabam gerando ainda mais dúvidas e dificuldades.
Até o momento, meu problema continua sem solução. A impressão que tenho é que a responsabilidade de configurar o equipamento está sendo transferida para mim, quando essa deveria ser uma atribuição do suporte técnico da empresa.
Adquiri um produto de uma marca reconhecida justamente pela expectativa de contar com um atendimento eficiente quando necessário. Infelizmente, essa não tem sido a minha experiência.
Solicito que um técnico analise o meu caso de forma individual e me acompanhe até a resolução definitiva do problema, em vez de apenas encaminhar materiais prontos que não resolvem a situação apresentada.
Aguardo uma solução concreta o mais breve possível.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:00
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Desde o seu primeiro contato, sua solicitação foi prontamente acolhida pela equipe de Suporte Técnico da Hikvision, que realizou o atendimento conforme os procedimentos técnicos estabelecidos para a análise do caso. Durante todo o processo, foram prestadas orientações claras, informações sobre as possibilidades de solução e o devido acompanhamento da demanda, buscando assegurar um atendimento transparente e compatível com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
É importante esclarecer que o Suporte Técnico da Hikvision tem como finalidade realizar o diagnóstico técnico, orientar quanto aos procedimentos aplicáveis e auxiliar na resolução de problemas relacionados ao funcionamento dos equipamentos. Quando a solução envolve intervenções que apresentam risco de comprometimento do produto, como processos de atualização de firmware ou recuperação de sistema, é necessária a atuação de um profissional com conhecimento técnico e, em determinadas situações, o acompanhamento presencial. Essa medida visa preservar a integridade do equipamento e evitar que um procedimento inadequado resulte em danos ou na impossibilidade de recuperação do produto.
Nosso compromisso é fornecer todas as orientações técnicas necessárias para que a solução seja realizada de forma segura e eficaz, sempre priorizando a correta utilização do equipamento e a melhor experiência possível ao consumidor.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e acompanhar sua demanda sempre que preciso.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil