Recuperação de senha do facial ***** falha e suporte técnico não resolve o problema
Resolvido
Brasília - DF
14/05/2026 às 20:45
ID: 248695539
a recuperação de senha do facial ***** não funciona.
cliquei em recuperar senha, selecionei o email. o facial está conectado, estou logado no aplicativo e consigo ver a camera do facial pelo aplicativo, mas não lembro a senha.
escaneei o qr code e me da uma mensagem que em 10 minutos vai chegar um código. já estou a 40 minutos tentando, já escaneei 4x e nenhuma vez chega o código.
Os produtos da ***** estão ficando reféns do suporte que só atende enviando PDF e email, nunca atende prontamente pra resolver o problema. Se você na ligação enviar o código pra um atendente recuperar a senha, ele vai dizer que vai desligar e que em x minutos chega uma resposta no email. É um descaso com os instaladores, integradores e revenda.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:11
Olá, Adam.
Agradecemos por entrar em contato com a Hikvision do Brasil e lamentamos pela experiência relatada.
Esperamos que o atendimento prestado posterior ao que trouxe tenha sido eficiente.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:45
Resolveram prontamente meu problema durante a ligação, o problema é somente a clareza em saber como você pode fazer o procedimento e a falha no funcionamento do reset por qr code. Na página web, ou manual do produto não tem indicações de que dá pra fazer pelo site, fui descobrir falando com o suporte da hikvision. o técnico que atendeu resolveu facilmente, mas a empresa não transmite confiança pra comprar outro produto e saber que vai ser facilmente acessivel um suporte a qualquer hora (manual, site, chatgpt, etc)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3