Suporte não conhece o próprio produto e não dão atendimento
Resolvido
Fortaleza - CE
17/08/2026 às 11:18
ID: 256643105
Após a atualização do app não consegui mais configurar minha câmera e entrei em contato com o suporte via whatsapp.
O primeiro atendente pediu meus modelo, serial e firmware da câmera e começou o atendimento, após eu explicar qual era o problema ele simplesmente me transferiu para outra atendente sem dizer nada. A outra atendente solicitou novamente os mesmos dados e perguntou qual o problema, eu expliquei e ela veio perguntar qual era o produto, o qual que eu já havia falado antes pra ela. Falei novamente os dados em seguida ela me passou uma alternativa de conectar via cabom de rede pra configurar, sendo que minha câmera não existe porta de rede, ou seja, ela não conhece o produto, mesmo eu dizendo duas vezes qual era o modelo. Ela não se deu nenhum trabalho de ler o que eu escrevi me perguntando repetidas vezes a mesma coisa. No final me disse que meu produto não tinha suporte mais pois era descontinuado caracterizando assim, obsolescência programada pela hikvision. Fico revoltado em adquirir um produto e nos pós venda ser tratado com tanto desrespeito e desdém.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:43
Olá, Luiz Cezar!
Agradecemos por entrar em contato com a Hikvision do Brasil e lamentamos pela experiência relatada.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto ao nosso time responsável. Em até 15 minutos, nossa equipe entrará em contato por meio dos contatos disponibilizados na plataforma do reclame aqui (e-mail, telefone e celular) para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a situação apresentada.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:21
Se a equipe a qual entrei em contato prmeiro tivesse sido profissional e ao tivesse me passodo informações erradas, nada disso teria sido necessário. Agora com o ocorrido não confio mais na marca, pois já sei que o pós venda é ruim. Inclusive a cãmera em questão sofreu uma queda e danificou, mas irei comprar uma da intelbrás pois tive ótimas referências do suporte deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5