Suporte técnico ao instalador deficiente , demora demais para responder por whatsapp e email
Resolvido
Suzano - SP
30/07/2026 às 17:11
ID: 255249899
Ticket 1726
Condomínio onde presto serviços tem o controle de acesso desta empresa , porém cheguei as 8:00no prédio e comecei a mandar msg ao suporte onde fui atendido por msg e vídeos explicativos porém o problema persiste e não foi resolvido , suporte demora demais onde uma simples coisa que os técnicos desta empresa mexe com isto todo dia poderiam ter resolvido o problema acessando a máquina onde está o software e o não fizeram preferem demorar no atendimento e ficar mandando vídeos , nós não trabalhamos com isto o tempo todo damos preferência a outras empresas e infelizmente quando pegamos haikvision não temos o atendimento necessário e atenção para poder sanar o problema perdi o dia todo hoje e não foi resolvido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:36
Olá, Fabio Roberto!
Agradecemos por entrar em contato com a Hikvision do Brasil e lamentamos pela experiência relatada.
Seu caso já foi encaminhado para análise junto ao nosso time responsável. Em até 15 minutos, nossa equipe entrará em contato por meio dos contatos disponibilizados na plataforma do reclame aqui (e-mail, telefone e celular) para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a situação apresentada.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Hikvision do Brasil
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:37
Atendimento do controle de qualidade da srta ***** foi crucial para resolver meu problema , a mesma e muito atenciosa e interagiu na resolução do problema do cliente de forma esplêndida , me deu todo o suporte até resolução do problema , recomendo a haikvision a outros técnicos também , produto ótimo obrigado ***** e a todo time haikvision.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10