Hikvision Do Brasil

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

07/08/2026 às 09:52

ID: 255853885

Adquiri um vídeo porteiro Hikvision DS-KV6114-WBE1 para utilizá-lo como interfone de emergência, realizando chamadas por meio de uma conta SIP em nuvem para uma portaria remota.

A conta SIP utilizada já funciona normalmente em outros equipamentos da própria Hikvision. No DS-KV6114-WBE1, a conta é registrada com sucesso e o equipamento consegue receber chamadas. Porém, não consegue originar chamadas para a portaria remota, justamente a função principal para a qual foi comprado.

Entrei em contato com o suporte técnico e abri um chamado. Após cobrar uma posição, fui informado de que o equipamento possui somente uma versão de firmware, que não seria compatível com todos os servidores, e que o caso depende de uma possível correção de firmware ou de um processo de homologação.

O problema é que a Hikvision não apresentou nenhuma solução, procedimento alternativo ou prazo, nem mesmo estimado. Apenas informou que está aguardando o setor de projetos.

Na prática, fiquei com um equipamento que registra a conta SIP e recebe chamadas, mas não realiza chamadas, tornando-se inutilizável para a finalidade de emergência para a qual foi adquirido.

Não considero razoável que um produto com recurso SIP dependa de uma correção futura ainda inexistente, sem que essa limitação seja claramente informada ao consumidor antes da compra.

Solicito que a Hikvision apresente uma solução concreta: disponibilização de configuração ou firmware que permita originar chamadas, substituição por um modelo efetivamente compatível ou declaração formal de incompatibilidade para viabilizar a devolução e o reembolso do valor pago.

Não posso permanecer com um equipamento sem funcionamento adequado e aguardando indefinidamente por uma solução sem prazo.