Não recebi o reembolso da ração que meu cachorro não comeu

Comprei uma ração na certeza da garantia satisfação ao cliente. Minha cachorro não conseguiu comer e entrei em contato c a empresa pedindo o reembolso. Fiz todos os protocolos que me foi pedido inclusive de doar a ração e receber o reembolso .... já estamos quase 1 mês e nada do reembolso,, entro em contato c a empresa dizem que o sistema está passando por atualizações e que quando isso for arrumado será feito..... inadmissível tal resposta sem prazo para efetuar pagto ao cliente!!!!! Hills não está cumprindo o prometido da satisfação garantida !!!