Compra de perfume não recebida e estorno do valor pago não efetuado
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/05/2026 às 14:01
ID: 248540759
Ao ***** , cobro um retorno referente a compra de perfume que realizei em *****
Com data prevista para entregar em *****
Fiz vários contatos via *****, (pois o telefone eles não atende) questionando referente ao enviou do meu pedido e não tive retorno..
Pelo próprio ***** conversei com a atendente de nome ***** várias vezes, solicitei o cancelamento e devolução do valor pago , já que ela não garantiu a entrega do produto,
A mesma solicitou minha ***** e ***** , informei tudo , na conversa me enviou mensagem prometendo um retorno entre 3 e 5 dias , porém não tiver retorno nenhum..
Agora tento falar pelo mesmo contato no ***** e não tem sinal ..não responde, não chega mensagem.
Gostaria de um respaldo referente a devolução do valor da compra não recebida.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:57
Oi, Cintia! Tudo bem? 😊
Me chamo Diogo e sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, quero te agradecer pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação, vou acompanhar o seu caso de perto, com toda atenção e carinho, até chegarmos na melhor solução 💜
Peço que mantenha a reclamação aberta até finalizarmos todo o processo, combinado? Assim conseguimos garantir um acompanhamento completo, sem qualquer interrupção.
Conte comigo!
Diogo Pimenta | Reclame Aqui
Central de Relacionamento – Hinode Group
#NosSomosOFuturo 💫
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:22
Bom dia , fiz uma compra não recebi o produto e após vários tentativas de contato solicitei via telefone/whatsapp o único canal pra falar com a Empresa Hinode são R$ ***** , quero entender a dificuldade de devolver esse valor que para uma Empresa do tamanho da Hinode deveria ser irrisório, já que foi me pedido conta bancária e chave Pix.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:43
Não comprem nada dessa empresa chamada HINODE, eles permitem a compra a no site com disponibilidade de entrega em 5 dias , porém não o fazem e nem ressarce o consumidor pelo valor pago....
Sem retorno telefônico,sem acesso a falar com SAC.... DECEPÇÃO pela falta de retorno e comprometimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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