Compra não entregue após encerramento de franquia, com falha no estorno e cobrança em fatura
Em réplica
Cabo Frio - RJ
26/05/2026 às 10:28
ID: 249696385
Realizei compra em 06/05/2026 para retirada na franquia de Cabo Frio/RJ. Ao comparecer para retirada fui informada que a franquia encerrou atividades. Em 12/05/2026 entrei em contato diretamente com a Hinode pelo WhatsApp, enviei todos os comprovantes solicitados e fui informada que o valor seria estornado. O estorno não ocorreu antes do fechamento da fatura do cartão, vencida em 25/05/2026, obrigando-me ao pagamento integral. Hoje dia 26/05/2026 fiz contato novamente , me pediram tudo que já tinha enviado, e aguardar mais 3 a 5 dias para análise. Solicito estorno imediato do valor pago e comprovante formal do cancelamento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:47
Oi, Shirlei! Tudo bem? 😊
Me chamo Diogo e sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, quero te agradecer pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação, vou acompanhar o seu caso de perto, com toda atenção e carinho, até chegarmos na melhor solução 💜
Peço que mantenha a reclamação aberta até finalizarmos todo o processo, combinado? Assim conseguimos garantir um acompanhamento completo, sem qualquer interrupção.
Conte comigo!
Diogo Pimenta | Reclame Aqui
Central de Relacionamento – Hinode Group
#NosSomosOFuturo 💫
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:15
Boa tarde, aguardando ainda o estorno do cartão. Não recebi nenhum e-mail com essa confirmação, conforme vocês falaram no último contato.
Aguardo resolver o mais breve possível, pois já vão fazer 30 dias .