Falta de estorno após cancelamento de compra
Não respondida
Ipirá - BA
15/08/2026 às 10:18
ID: 256534025
No dia 10/07/2026, realizei uma compra pelo Escritório Virtual da Hinode, com retirada em uma franquia. Após a compra, a atendente informou que um dos produtos não estava disponível em estoque e que, por esse motivo, a compra precisaria ser cancelada.
No site da Hinode, a compra consta atualmente como CANCELADO, porém até o momento não recebi o estorno do valor pago.
Fui informada inicialmente de que o estorno ocorreria em até 7 dias. Como não aconteceu, entrei novamente em contato com a franquia e fui orientada a procurar a Central da Hinode. No dia 07/08/2026, entrei em contato com a Central e me deram mais 7 dias para receber um retorno.
Hoje, 15/08/2026, o prazo já passou e não recebi nenhum retorno nem o meu dinheiro de volta. Também entrei em contato com o Nubank, que informou não constar nenhum estorno referente à compra.
Gostaria, portanto, de uma solução e esclarecimento sobre o estorno, já que a compra aparece como cancelada no sistema da Hinode, mas o valor ainda não foi devolvido.
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