Impossibilidade de Acesso ao Escritório Virtual Hinode (VO) com Cadastro Ativo
Resolvido
Mauá - SP
15/12/2025 às 16:38
ID: 234857087
Olá,
Estou enfrentando um problema com a Hinode e não consegui resolver pelo suporte direto da empresa.
Tenho cadastro de consultora no sistema da Hinode, que deveria ser vitalício, porém não consigo acessar o escritório virtual (VO Hinode) porque aparece a mensagem:
Atenção! O documento informado é inválido.
Já tentei fazer login várias vezes, tentei usar diferentes navegadores e dispositivos, e até entrei em contato com o suporte da empresa, mas não obtive uma solução efetiva e respostas.
Meu cadastro está ativo, porém o acesso foi bloqueado/inativado sem aviso e sem motivo claro, e não consegui reativá-lo com o atendimento da Hinode.
Solicito a reativação imediata do meu cadastro ou uma orientação clara de como resolver essa falha no sistema.
Agradeço se o setor responsável puder entrar em contato para regularizar essa situação, pois dependo do acesso para comprar produtos e continuar minhas atividades como consultora.
Atenciosamente,
Vitória
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:45
Oi, Vitória! Tudo bem? 😊
Meu nome é Diogo e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Agradeço por nos procurar para resolver da melhor forma possível. 💜
Já te enviamos uma mensagem privada, pode dar uma olhadinha quando puder? Assim seguimos juntos no acompanhamento do seu caso.
Ah! Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até concluirmos todo o processo, dessa forma, garantimos um atendimento completo, sem interrupções.
Pode contar comigo até a solução final!
Diogo Pimenta | Raclame Aqui
Central de Relacionamento Hinode Group
#NosSomosOFuturo
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 20:31
olá, sigo aguardando conforme combinado da mensagem privada!
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 11:38
até o presente momento nenhuma tratativa completa, entrou em contato comigo no whats ***** informando que estaria passando para outro setor, que retornaria o contato na quarta, oq não foi feito!
tenho pressa para comprar especialmente neste final de ano, mas infelizmente a empresa e os canais de atendimento não tem comprometimento e interesse algum com o consultor.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 13:31
Oi Vitoria, tudo certo? 💛
Chegamos ao fim da nossa tratativa, conforme alinhado via WhatsApp no dia 18/12/2025
Quero agradecer pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. 💛
Se você tiver um tempinho, gostaria de te convidar a avaliar o meu atendimento e, se puder, deixar um comentário sobre como conduzi sua reclamação.
🔗 https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/
A sua opinião é muito importante para nós — ela nos ajuda a evoluir continuamente e reforça nosso compromisso com a transparência e o cuidado com cada cliente.
Como funciona a avaliação:
⭐ De 0 a 7: Reclamação não atendida
🌟 De 8 a 10: Fico muito feliz em saber que consegui te atender bem! 🥰 Muito obrigado pelo reconhecimento!
Vou ficar extremamente feliz com a sua avaliação!
Diogo Pimenta | Reclame Aqui
Central de Relacionamento Hinode
#NosSomosOFuturo
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 09:55
Cansativo a tratativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2