Pedido com item faltante e reembolso não realizado após atraso na entrega
Resolvido
Caruaru - PE
15/07/2026 às 09:31
ID: 253956765
Meu pedido ***** atrasou uns dias, e não entregaram na minha casa, tive que ir retirar nos Correios, lá me informaram que a caixa chegou aberta e com peso divergente, por isso, não levaram na minha residência, conferi, estava faltando o perfume Ella Blu.
Nos Correios mesmo fizeram a devolução do meu pedido. Gastei com Uber sem necessidade, e nem peguei meu pedido.
Entrei em contato com o suporte da Hinode no whatsapp. Me reenviaram meu pedido, conforme minha solicitação. Mas no dia que chegou na minha casa, veio faltando o perfume de bolsa feminino (tipo caneta) que fazia parte do meu pedido. O suporte informou que seria feito o reembolso do valor em até 5 dias úteis, passou o prazo e nada, entrei em contato novamente: "Seu caso, registrado sob o protocolo, ainda está com a área responsável. Lamento pelo transtorno e pela demora; já solicitei prioridade para agilizar a sua resposta." Número do último protocolo: *****. Nada de reembolso, nada de enviarem meu produto faltante, nada de cuidado da Hinode com um cliente de anos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:40
Olá, Elídia Silva! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno. Valorizamos muito a sua parceria de anos com a Hinode e ficamos muito tristes em saber que você passou por essa situação com a caixa violada e o produto faltando.
Mas pode ficar tranquila! Já identificamos a falta do perfume Ella Pérolas Pocket 15ml e o nosso financeiro já foi acionado com prioridade para realizar o seu reembolso na conta da Caixa que você nos passou.
Eu, Luan, estou acompanhando o seu caso de perto. Assim que o reembolso for realizado, volto aqui para enviar o seu comprovante nas mensagens privadas, combinado?
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão. Um forte abraço!
Atenciosamente,
Luan e Equipe Hinode
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:05
Fui reembolsada (inclusive, no valor total da minha compra), não precisei devolver o valor que sobrou. O atendente foi prestativo e rápido. Muito obrigada pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10