Grupo Hinode

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 09:00

ID: 249801225

No dia 21/05 realizei dois pedidos no site da Hinode, sendo eles os pedidos ***** e *****.
No mesmo dia, às 15h, solicitei o cancelamento de ambos os pedidos, pois havia desistido da compra. Entretanto, no dia 23/05, os dois pedidos foram faturados e enviados normalmente.
No dia 25/05, abri uma reclamação através do protocolo *****, informando o ocorrido e solicitando o cancelamento e o estorno dos valores pagos. Na ocasião, a atendente orientou que eu recusasse a entrega dos produtos. Porém, informei que isso seria inviável, pois moro em condomínio, há rotatividade na portaria e trabalho fora durante o dia.
Ontem recebi um e-mail informando que os dois pedidos haviam sido entregues. Ao chegar do trabalho, verifiquei na portaria do condomínio e fui informada de que nenhuma encomenda havia sido recebida em meu nome.
Ao consultar o comprovante de entrega enviado pela transportadora, constatei que o recebimento foi realizado por uma pessoa chamada *****. Informo que não existe nenhuma pessoa com esse nome trabalhando no condomínio, o que demonstra que as encomendas foram entregues a terceiros.
Dessa forma, solicito a verificação urgente de quem recebeu os pedidos por parte da transportadora, uma vez que não recebi as encomendas e não me responsabilizo por essa entrega indevida.
Solicito também o estorno integral dos valores referentes às duas compras, considerando que os produtos não foram recebidos por mim.
Aguardo retorno.