Pedidos indisponíveis
Em réplica
Contagem - MG
24/07/2026 às 12:24
ID: 254746697
Relutei muito em fazer essa reclamação. Mais de 10 anos fazendo parte do Grupo Hinode. Na verdade antigamente sentia fazer parte, mas esse sentimento de pertencimento já foi embora a algum tempo. Já fiz essa reclamação nos canais internos mas de nada adiantou. Cansei de perder tempo fazendo um pedido, chegar na franquia e não ter o produto disponível. Além da perda de tempo, a perda imensurável de dinheiro, incluindo a perda de clientes. Não fazem ideia de como é ruim combinar algo com um cliente que precisa de um produto, e descumprir por problemas que não são meus. Dou minha palavra pro cliente, modifico minha rota, me organizo, perco tempo, dinheiro, vou até a franquia e não tem o produto. A Hinode tomou proporções que ela mesmo não comporta, infelizmente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:25
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por essa situação e por todo o impacto que isso causa no seu dia a dia, no seu tempo e no seu negócio.
Queremos que saiba que estamos cientes deste ponto em relação ao estoque das franquias. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente vindo de alguém que caminha com a gente há mais de 10 anos e dedica tanto esforço para atender bem seus clientes.
O nosso time responsável já está ciente dessa demanda e trabalhando ativamente em melhorias na logística e no abastecimento para alinhar a disponibilidade dos produtos e evitar que episódios como esse voltem a acontecer.
Agradecemos o seu desabafo e o seu feedback, pois ele é fundamental para direcionar as mudanças de que precisamos. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Luan | Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 00:04
Estou em dúvida se a mensagem foi bem compreendida, então vou registrar essa resposta apenas para garantir o entendimento correto. Minha reclamação não é sobre produtos que não estão chegando às franquias, e sim sobre produtos que constam no sistema a disponibilidade na franquia, permitindo assim gerar o pedido, fazendo com isso que nos desloquemos até a franquia tendo combinado a entrega do produto ao cliente final pelo fato de ter sido possível gerar o pedido, e aí, ao chegar na franquia, somos informados que o produto que geramos no pedido, não tem disponibilidade na franquia. E o pior, é que não acontece uma ou duas vezes, e sim, garantidamente em TODOS os pedidos. E também não vem acontecendo a algumas semanas, nem a poucos meses, que já seria lastimável, mas a muitos meses, muitos, e já registrei reclamação interna sobre isso, onde prometeram correção sistêmica, afinal a justificativa apresentada pela franquia é sempre essa, e também combinaram de me dar retorno sobre isso. E nada aconteceu. O problema persiste mês após mês, em todos os pedidos gerados
Réplica da empresa
28/07/2026 às 08:28
Olá! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua colocação. O seu ponto não é sobre o desabastecimento geral da franquia, mas sim sobre a divergência entre a disponibilidade exibida no sistema no momento de gerar o pedido e o estoque físico real na ponta.
Entendemos o quanto essa falha sistêmica impacta diretamente o seu tempo, o seu planejamento e o compromisso que você assume com seus clientes. Essa definitivamente não é a experiência que queremos para nossos consultores.
Registramos essa inconsistência detalhadamente e encaminhamos diretamente para as equipes de TI, Operações e Gestão de Franquias para que essa correção sistêmica seja priorizada.
Agradecemos novamente por pontuar essa falha de forma tão clara. Seu relato é fundamental para cobrar a correção desse fluxo. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Luan | Equipe de Atendimento