Perfume sem nenhuma fixação
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/11/2015 às 14:57
ID: 15480568
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Fui procurada por uma amiga, vendedora da Marca Hinode.
Ela fez uma excelente propaganda do produto e garantiu que a fixação do perfume seria excelente!
Comprei, então, o nº 56, Perfume Fame, da Lady Gaga (para mim), e o nº 8, Dolce & Gabanna (para minha irmã).
Assim que chegaram, estreei meu perfume, e adorei a fragrância, mas, fiquei em choque ao perceber que em 5 minutos, o cheiro já havia sumido! Utilizei de novo, para verificar se não era algum problema comigo, e após tomar uns 5 banhos de perfume, percebi que em 5 minutos exatos, já não tinha mais cheiro nenhum do perfume que comprei na minha pele. Fiz o teste com minha irmã e a mesma coisa, o cheiro desaprece em poucos minutos. Procurei a minha amiga que me vendeu o produto para verificar a questão com ela, visto que ela informou que todos os clientes dela estavam muito satisfeitos com a fixação do produto, mas, ela consultou o líder dela e ele mandou ela me informar, com tranquilidade, que todos os perfumes tem 23% de essência e a fixação na pele é de 10 a 12 horas. E que o perfume vai variar de pele para pele. E me desejou que na segunda tentativa, eu tenha mais sorte! É óbvio que não haverá 2ª tentativa, um perfume que custa *******,00 e dura 5 minutos não me interessa e jamais faria propaganda dele. Agora, se ele garante isso, deveria pelo menos, ter pedido meu perfume para fazer uma análise então.
Registrei minha reclamação apenas porque não indico para mais ninguém esse perfume. É melhor gastar um pouco mais e comprar um produto de qualidade, do que passar raiva, como passei. O problema é que não tenho nem como utilizá-lo mais, já que não adianta nada. Não fica nem um resquício da fragrância na pele. Não posso criticar os outros produtos, porque não utilizei outros produtos, mas, quanto ao perfume, super indico que não comprem!
Abraço,
Camila
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Resposta da empresa
01/02/2016 às 09:22
Olá Camila,
Você pode nos indicar o número do LOTE do perfume que comprou?
Além disso gostaríamos de fazer a seguinte observação:
Existe uma grande variação no tempo de fixação, determinado por diversas variáveis abaixo relacionadas por ordem de importância:
1- Tipo de Fragrância :A fixação está relacionada às notas ou famílias olfativas que duram mais tempo, menos voláteis, aumentando assim a fixação do perfume. A fixação também depende da porcentagem de aplicação de essência na fragrância. Quanto maior a concentração, maior a fixação. Fragrâncias Cítricas tem menor fixação, por serem mais voláteis. Fragrâncias com notas amadeiradas, Orientais e Especiarias, possuem maior fixação, por serem menos voláteis.
2- Tipo de pele :A Fixação do perfume está diretamente relacionada a Oleosidade da pele. Em peles oleosas a fragrância perdura por mais tempo; em peles secas, ela precisa ser reaplicada mais vezes ao dia, ou aumentar a quantidade aplicada. O tipo de pele também altera a evolução das notas, ou seja, um perfume pode apresentar grande variação de uma pessoa para outra.
3- Sudorese :O perfume exala, a medida em que sua pele respira. Portanto, quanto maior a sudorese menor será a fixação.
4- Clima : Quanto maior o calor, maior será a evolução das notas, assim sendo, menor a fixação.
5- Fatores biológicos : também podem afetar o cheiro do perfume! Uma perda significativa de peso ou mudança de dieta causam, normalmente, alterações. O uso de antibióticos também pode afetar as reações químicas das fragrâncias na pele.
De https://*******
Atenciosamente,
Equipe Hinode
Réplica do consumidor
01/02/2016 às 18:25
Prezados, boa tarde!
O lote e ******* e a validade 10/*******
Compreendo todas as variáveis envolvidas para a fixação de um produto, mas, se o problema fosse apenas esse, em alguma das inúmeras pessoas que fez o teste, o perfume fixaria. Eu tenho vários perfumes, minha pele e mista para oleosa, não sofro de sudorese e, por isso, não consegui compreender o motivo da falta de fixação.
Obrigada,
Camila
Réplica da empresa
29/09/2017 às 15:50
Olá Camila,
Tentamos contato telefônico em 29/09/******* às 15:50, porém sem sucesso, e o contato com o cliente é imprescindível para tratar a sua solicitação.
Gostaríamos de saber apesar do tempo passado, se seu problema foi solucionado?
Pedimos desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição para resolução de quaisquer problemas
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento - Grupo Hinode
SAC: ******* 1 44 66 33 ou ************** - https://*******
Consideração final do consumidor
10/10/2017 às 12:11
Após dois anos apenas eles responderam a solicitação. Isso mostra o descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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