Produto não entregue e sem estorno após diversas tentativas de contato com o suporte
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 14:34
ID: 249613335
Olá, equipe do Hinode Group.
Estou abrindo esta reclamação pois esgotei as tentativas de resolução pelo suporte padrão. Realizei uma compra cuja entrega estava prevista para acontecer por volta do dia 15/05/2026. O entregador não realizou a entrega, e até o momento estou sem o produto e sem o estorno do meu dinheiro.
Já fiz o envio de todas as provas solicitadas pelo atendimento, mas a resposta é sempre a mesma: pedem para aguardar e informam que estão enviando e-mails com atualizações, porém esses e-mails nunca chegam.
Para demonstrar a minha boa-fé e a quantidade de tentativas de contato que já fiz para resolver o problema amigavelmente, segue o histórico detalhado dos meus protocolos de atendimento:
15/05/2026: Protocolo n. ***** (Data prevista da entrega)
18/05/2026: Protocolo n. ***** (Atendente Adriana)
19/05/2026: Protocolo n. *****
20/05/2026: Protocolo n. *****
25/05/2026: Protocolos n. ***** e n. ***** (Contatos de hoje)
Exijo uma solução imediata para o meu caso: ou a entrega urgente do produto ou o estorno integral do valor pago. Ficar sem o produto e sem o dinheiro é inadmissível.
Aguardo um retorno resolutivo por este canal.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:48
Oi, Berenice! Tudo bem? 😊
Me chamo Diogo e sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, quero te agradecer pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua solicitação, vou acompanhar o seu caso de perto, com toda atenção e carinho, até chegarmos na melhor solução 💜
Peço que mantenha a reclamação aberta até finalizarmos todo o processo, combinado? Assim conseguimos garantir um acompanhamento completo, sem qualquer interrupção.
Conte comigo!
Diogo Pimenta | Reclame Aqui
Central de Relacionamento – Hinode Group
#NosSomosOFuturo 💫