Hiper Software

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Viamão - RS

17/04/2026 às 11:59

ID: 246318591

Prezados,

Sou cliente da Hiper, sob o CNPJ *****, e desde terça-feira (14/03), às 11:34, venho enfrentando um problema crítico no sistema ao tentar adicionar unidades no estoque matriz. A operação é impedida pela seguinte mensagem:

Não é possível realizar movimentações de estoque enquanto outra movimentação estiver em processamento para o mesmo local de estoque. Aguarde a conclusão da movimentação em processamento.

Desde então, estou em contato contínuo com o suporte e, após três dias de espera, fui informado de que o time de desenvolvimento está trabalhando em uma solução que será disponibilizada apenas na próxima semana.

Essa situação é extremamente preocupante e inaceitável. No momento, estou impossibilitado de cadastrar novos produtos e ajustar o estoque, o que impacta diretamente minha operação. Meu setor de produção encontra-se paralisado, pois não consigo gerar demandas, comprometendo seriamente o andamento do negócio.

Além disso, havia um planejamento para o lançamento da coleção de Dia das Mães no dia 20/04, tanto para minha loja quanto para minhas revendedoras. Com a indisponibilidade do sistema e a ausência de uma solução imediata, esse cronograma está seriamente ameaçado.

Outro ponto que agrava ainda mais a situação é o fato de que o dia 21/04 é feriado, o que levanta a preocupação de que a correção possa ser postergada ainda mais, possivelmente para o dia 22/04 ou depois. Até o momento, sigo sem uma solução efetiva, sem um prazo concreto e sem qualquer previsibilidade para reorganizar minhas operações.

Considero essa situação um claro descaso e uma falta de compromisso com o cliente. A experiência com o produto, diante desse cenário, tem sido extremamente negativa, evidenciando falhas graves tanto no suporte quanto na condução da resolução do problema.

Aguardo um posicionamento urgente, com uma solução concreta e um prazo realista.

Atenciosamente,

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