Resolvido

Edredom comprado no Carrefour veio rasgado e com furo

Hiper Têxtil

cidade: Campinas

O que aconteceu

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de um edredom Queen, adquirido no Carrefour em 08/08/2026.

O produto é da marca Bene Casa, nas medidas 2,20 m x 2,40 m, com composição de 100% algodão e enchimento 100% poliéster, de fabricação da indústria têxtil brasileira, destinado a cama, mesa e banho.

A aquisição desse edredom era algo que eu desejava muito e, por isso, fiquei bastante feliz no momento da compra. Porém, ao chegar em casa e verificar o produto com mais atenção, percebi que ele estava rasgado/danificado, apresentando um furo, conforme demonstrado na foto em anexo.

Fiquei extremamente decepcionada e frustrada, principalmente porque se trata de um produto novo, recém-adquirido e que deveria ser entregue em perfeitas condições de uso.

Diante disso, solicito alternativa para resolver a situação.

Aguardo retorno e a solução adequada para o ocorrido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hiper Têxtil respondeu

    21/08/2026 às 09:41

    Olá, bom dia Marilene.

    Lamentamos pelo ocorrido.

    Como o produto está com defeito, se você procurar o Carrefour, eles irão fazer o ressarcimento para você.

    Caso queira fazer direto, por gentileza nos informe a sua chave PIX, para que possamos fazer o ressarcimento, e comunicaremos o Carrefour que o caso ficou resolvido.

    Ficamos no aguardo.

    Equipe Hiper Têxtil.

  2. Consumidor respondeu

    23/08/2026 às 20:17

    Estou de férias neste momento, se for possível fazer o pix. Segue minha chave

    *****.

    Desde ja agradeço.

  3. Hiper Têxtil respondeu

    24/08/2026 às 09:41

    olá, bom dia.

    iremos proceder com o reembolso.

    enviarei a confirmação assim que efetuado.

    obrigado

  4. Hiper Têxtil respondeu

    25/08/2026 às 14:00

    olá, boa tarde.

    Informamos que o reembolso já foi feito no pix repassado. Pedimos por gentileza, que confira se ficou tudo ok.

    ficamos a disposição.

    Equipe Hiper Textil

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa super eficiente! Após registrar o defeito, fui prontamente atendida e a empresa resolveu a situação de forma rápida e eficiente, realizando a devolução do valor via Pix. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e a solução apresentada.