Lojista reclama de cobrança por mercadoria não recebida, danificada e falta de atenção da empresa.

Sou lojista e fiz um pedido nessa empresa, após mais de 60 dias sem receber a mercadoria eles começaram a me cobrar os boletos, quando informei a empresa que não tinha nem recebido o pedido eles me informaram que a mercadoria estava perdida e exigiram que eu emitisse uma NF de devolução sendo que eu não tinha nem recebido a mercadoria. Depois de mais de 30 dias a mercadoria chega ao meu estabelecimento (uma funcionária não sabia do ocorrido e recebeu) com produtos danificados, solicitei que a empresa me desse um desconto e gostaria de pagar o restante a vista, simplesmente a resposta que recebi é que não teria nenhum desconto e que iriam ser emitidos boletos mais p frente.O pior de todo o transtorno foi não ter recebido nenhum atenção dessa empresa, nenhum contato, tudo através de um representante que não sabia me explicar nada, sempre a empresa quem tinha razão, eu que estava cometendo o erro.