Não recebi o código de rastreio e meu pedido está parado há dias

Fiz uma compra através do site no dia 23/09,com prazo de entrega em 07 dias no endereço que informei.

Depois de dois da compra recebi um e mail informando que meu pedido havia sido postado e que em breve receberia o código de postagem, o que nunca ocorreu e o status do meu pedido consta sempre como em separação .Devido a divergência de informações e demora na entrega da mercadoria entrei em contato via WhatsApp,onde depois de um processo de atendimento virtual fui atendida pela Natália,que me informou o código de postagem assim como que havia perdido o prazo de retirar meu pedido na agência do Correio. Quando questionei que a compra havia sido efetuada para ser entregue no meu endereço,obtive a resposta que deveria ter acompanhado o rastreio através do código. Apenas não soube me.informar como acompanharia se não recebi código em momento algum!!!!! Fiz a opção de aguardar o retorno da mercadoria e encaminhar para mim novamente,porque realmente gostei dos produtos adquiridos. No entanto, reforcei que dessa vez necessitava de um melhor retorno quanto ao envio da mercadoria. Até o momento, não obtive o código de rastreio novamente e o pedido ainda consta como separado no site.Entro em contato via WhatsApp sem nenhum atendimento o que viabilizar uma total falta de respeito com o cliente.

Sinceramente, uma decepção em relação ao atendimento! Espero obter um retorno.