Geladeira sem funcionar e atendimento demorado

No dia 25/08/24 comprei, pelo app das Casas Bahia, uma geladeira Hisense ******* Litros Botton Freezer Inverter que me foi entregue no dia 30/01. Em meados de janeiro percebi que os itens que ficavam na porta da geladeira não estavam gelando bem, eu não podia usar temperaturas abaixo de 4 graus que ela parava de funcionar. Para se ter ideia, tive que jogar 2 caixas de leite que azedaram e as formigas atacaram o açúcar que costumo deixar na porta da geladeira exatamente para que isso não aconteça.

No dia 21 de janeiro fiz o primeiro contato via telefone com a Hisense, uma vez que não havia completado sequer 5 meses da compra e o item estava coberto pela garantia. Queria o contato de uma assistência autorizada que pudesse ver minha geladeira, já que não há nenhuma lista no site. A atendente me respondeu que eu deveria enviar os documentos por email e, possivelmente, no dia seguinte eu receberia minha resposta. Tentei novos contatos diários com a Hisense até o dia 24/01, e só e falavam que a autorizada ainda não tinha respondido o whatassap deles.

No dia 31/01 recebi, por email, uma mensagem que a assistência viria a minha casa no dia 06/02, exatos 16 dias depois do meu pedido que seria urgente. Ontem, sexta (6/2), um técnico da Prest Service esteve aqui disse que iria solicitar um novo compressor porque o problema seria esse - UMA GELADEIRA INVERTER COM MENOS DE 5 MESES DE USO CUJO COMPRESSOR NÃO FUNCIONA DIREITO. Para piorar a situação, desde que o rapaz mexeu, ela parou de funcionar até em 4 graus e passou a fazer barulho!!! Desliguei da tomada, liguei em 5 graus e nada, fui dormir com a esperança que ela voltasse, mas hoje amanheci com a geladeira sem funcionar. Perdi praticamente tudo que estava no refrigerador.

Solicitei à Prest Service que o técnico retornasse para tentar reverter o que tinha feito, já que antes, eu conseguia usar ela em 4. A atendente disse que só teria horário para segunda e que eu teria que pasar o fim de semana sem geladeira. Me informou ainda que não tem o compressor em estoque e o pedido de fábrica deve DEMORAR DE 25 A 30 DIAS ÚTEIS. Perguntei se eles teriam uma geladeira para me disponibilizar nesse período e a resposta foi negativa.

Entrei em contato com a Hisense novamente solicitando urgência no envio da peça, uma geladeira para que eu use no período e eles simplesmente dizem que não trabalham assim.

Adquiri essa geladeira porque precisava de um item maior porque tenho um filho em Introdução Alimentar e preparo a comida e compro frutas para a semana dele.

Paguei a vista, o funcionamento não está ruim por mau uso e, ainda assim, a Hisense só sabe responder que irá encaminhar ao setor competente a reclamação sem resolver nada. Solicitei pelo menos o pagamento do aluguel de uma nova geladeira pelo período e negaram.

Quer dizer, no calor do verão do Rio de Janeiro, corro o risco de ficar sem geladeira, um item essencial, por FALTA DE COMPROMISSO E ÉTICA DA HISENSE COM O CLIENTE. Não posso nem cozinhar algo para o dia seguinte porque posso perder o alimento, assim como aconteceu essa noite. Fora o risco de dar algo para meu filho que não foi bem condicionado.

Quando você compra algo com garantia, você espera uma resolução minimamente rápida, e se for algo essencial para uma casa, como é uma geladeira, isso deveria ser prioridade. 30 dias úteis não é, nem de longe, viável.

Para quem veio neste site para saber se vale a pena comprar itens da marca, aviso já: se não querem dor de cabeça e atendimento qualificado, NÃO COMPREM. ME ARREPENDI COMPLETAMENTE E QUERIA DEVOLVER ESSA GELADEIRA E TER MEU DINHEIRO DE VOLTA.